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圈内-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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通过在银行、保险、能源、健康等众多领域的大量实践,灵云智能语音分析系统已不断完善,具备丰富功能,成为Call Center提升整体服务能力的利器。
把声纹识别应用在智能家居场景中,孩子说看电视,电视自动播放孩子喜欢的动画片;老人说打开音箱,智能音箱会播放老人喜欢的新闻广播。声纹识别,让智能家电在听你话的同时,认出了你是谁,给每个人带来个性化的体验。
Engage Hub宣布推出其下一代交互式语音应答(IVR)解决方案的最新版本。AI驱动技术的新功能为客户提供了完全个性化的体验,并实现了完整的跨渠道集成。
呼叫中心目前的坐席培训大多需要花费很多的时间和成本,才能培养出一个合格的坐席员,可是坐席员的流动非常大,很快你的合格人才变成了别人家的优秀员工,你又要花大把的时间金钱去培训新员工,有什么好的解决办法吗?现在很多坐席培训都在上岗前花费了大量的时间,而我们的办法就是加大在实际业务线上的实时培训。
奥迪坚SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能够对呼叫中心座席通话同步录音的同时进行座席操作录屏
2018年6月11日,容联七陌自主研发新产品“小陌”AI客服机器人破界而来。 AI客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节,旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造,全面提升客服人效。 小陌智能客服机器人采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术,提供更强大的AI能力,全面提升机器人的回答准确率,更加专注于场景化需求,真正做到AI解决方案。
在全球数字化转型的大趋势下,ICT技术正从传统的对内支撑性工具,演变为直面客户、直面业务的生产工具。而联络中心作为面向客户的一线服务窗口,更是面临着种种创新与变革。 小米客服部技术总监么鸿鸣在2019 Experience Avaya上海峰会上指出:“客服中心有机会成为企业内流量的整合和经营者,从而进化为一个新兴的、低成本的全新平台。”