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5月20-21日，由中国信息协会主办，中共重庆市永川区委员会、重庆市永川区人民政府、中国信息协会客户联络中心分会联合主办，中国客户服务节组委会、重庆云谷•永川大数据产业园和才博（中国）客户管理机构承办的2021（第五届）中国客户服务节在重庆盛大举行！
现任滴滴出行体验服务发展平台（ESE）高级总监，为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的客户服务，致力于打造温暖、专业、高效的服务，让出行更美好。 2015年加入Amazon.com，为Amazon北美、南美及澳洲的商家提供全链路的相关服务。 2018年加入阿里集团CCO客服体系，负责淘系商家及用户的体验和服务管理，搭建标准资源体系之外的新服务资源生态。 2019年加入滴滴出行，先后担任业务第二、第三、第七中心负责人，和业务中心负责人。
刘学亮先生于2011年加入支付宝，目前服务于客户体验及权益保障事业部，担任平台端运营负责人，负责支付宝智能客服语音端和在线端运营事宜（含机器人运营），致力于打造全新智能客服端运营体系，带领了团队首创行业智能客服产品“我的客服”，满足用户个性化需求，提供全链路服务，更快速简单地解决用户问题，提升服务体验。
肖玉池，毕业于北京大学国家发展研究院， 民建会员。现任同程旅行客户服务中心CEO。扎根客户服务第一线，致力于用户体验的提升，始终站在行业改革的前沿，积极推进六西格玛管理方法在客服中心的实践 ，组建服务委员会，搭建服务标准体系，加强横向建设和专业人才培养。对互联网行业及旅游行业有着丰富独到的认知，在创新思维上非常活跃，团队氛围朝气蓬勃富有激情。
石坚，复旦大学通信工程工学学士、硕士研究生，微软认证专家，COPC 注册协调员。专注于客户体验的研究、管理和创新实践，涉及的业务领域曾包括微软北美区技术支持、微软欧洲区中小企业技术服务、微软大中华区客户服务、EF英孚教育客户体验管理和产品创新、Apple零售店管理等。目前在阿里巴巴CCO担任关键体验保障部总监，主要负责平台服务风险防控、服务体验洞察和客户体验大学运营。
高路女士现任鸿联九五集团常务副总裁及广东鸿联九五信息产业有限公司总经理，深圳市呼叫中心行业协会副会长、广东省通信协会理事会成员、深圳市通信与互联网协会理事会成员等。作为鸿联九五呼叫中心业务的开拓者和领头人，曾带领团队开疆拓土，由小到大，业务范围遍布全国。在二十几年的业务开拓与企业管理运作中积累了丰富的市场经验和管理经验，对中国呼叫中心行业的发展及与国际化接轨提出了独到的见解和方法，并使之在激烈竞争中摆脱困境、成功突围，对行业的发展做出了重大贡献。
林路加，中金智汇首席售前顾问，拥有大量国内外系统项目售前咨询实践。服务过金融、互联网、制造业、运营商、BPO等多个行业用户，以提供客户服务价值为初心，专注于联络中心智能化应用的规划与落地。
