观察
Observation
摘要：
一、质检标准设定方案 奖惩激励 奖惩制度激发客服潜力 行为约束 客服主动约束自身行为 提高重视 提升客服对质检的重视程度 人员评定 评定客服等级 根据岗位性质 售前客服 售后客服 查件客服 电话客服 回评客服 品牌客服 ... 多维度分析 高压线 客服数据 服务态度 店铺指标 专业技能 接待流程 评价/DSR 质检的工作流程 对象及人数： 确认质检频次及比例以小组为单位 制定计划： 定时定量根据业务部门需求 人员校准： 抽检质检正确率及时指出不足每月复盘 数据反馈： 组内、各组长、 对应客服 质检人员分配 质检计划设定 质检数据的统计 质检数据反馈 人工质检与智能质检的相互结合（1+1＞2） 纯人工： 人工筛选 工作量大 覆盖率低 人工成本高 准确率高 智能质检： 智能筛选 实时预警 覆盖率高 人工成本低 准确率低 人工质检与智能质检的相互结合 人工质检 60%： 智能质检无法检出模块 智能质检误检 人工复检 投诉必检 智能质检 40%： 买家情绪异常智能识别 多回合慢响应识别 违禁词识别 … 质检后的复盘 每日复盘 每月复盘 质检分析 联动培训 质检后的复盘 加入早晚例会 客服群内通报 每月开展复盘培训 质检分析 质检问题数量，发现问题数量 质检问题类目数量个数及比例 对应小组情况：周数据/月数据 进行比对 分析错误原因及提出参考措施 联动培训 高频问题强化培训 心态情绪管理培训 我是祥子，一个在电商领域陪你一起默默成长的人，如果祥子的文章能够对您有所启发，帮忙点个赞和分享给身边做这一块的朋友，共同学习，共同勉励，感谢您的关注，我们下周见～
设定质检标准的目的
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