风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
6月2日下午，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办；客户体验官俱乐部、京东云联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十六站——“走进京东集团（成都）”在成都成功举办。现场30余位会员代表齐聚京东集团，共同探讨智能为服务赋能举措与应用。
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任——刘磊先生代表主办方致欢迎辞，他向参与本次活动的各位行业同仁表示了衷心的感谢和热烈的欢迎。他表示非常荣幸能有机会再次和京东云合作携手举办本次活动，可以给企业创造一个沟通、链接的渠道，同时能让企业借鉴优秀企业之所长，助力行业更好发展。
随后，京东云言犀前台负责人——刘丹先生也向参访的企业代表表示热烈的欢迎，他先对本次活动的举办表示了强烈的支持，他认为在后疫情时代，举办这类活动是意义重大的。同时也对京东云进行了简要的介绍。京东西南总部作为京东三大客服中心之一，于2021年8月底已正式入驻，京东物流、京东科技、京东零售、京东客服的上万名员工同时在这里办公。未来，京东客服人将不负每一份热爱，在每个城市散发着光和热，乘势而上，启航未来。
之后，京东零售客户体验与服务部智能机器人产品运营专家——周子傲先生进行了以“京东零售客户服务智能化探索与实践”为主题的分享，向与会的企业代表介绍了京东客户服务业务范围及京东零售智能客服建设流程，并结合案例向大家分享了京东智能客服的建设与应用，让与会的企业代表对智能客服应用有了新的启迪。
此外，京东云言犀业务创新部负责人——王爱飞女士在现场进行了以“AI赋能，重塑品牌服销一体化增长”为主题的分享。首先，她向与会企业代表介绍了京东业务线与研发体系，并结合当下热点话题ChatGPT介绍了京东云AIGC技术，包括言犀平台构建和AI赋能用户体验场景全链路，推进运营效率和用户体验的颠覆式提升。她结合实践案例介绍了言犀的核心能力及延伸产品，全程干货满满，让与会企业代表收获颇多，对AI赋能客服行业发展及品牌建设有了新的认知。
随着活动的推进，进入本次活动的议题交流环节，与会代表们纷纷发言，围绕各自在客服中心的运营管理、服务创新、智能化建设应用等方面遇到的问题进行了深入的分享和交流，并不吝分享着自己的经验与看法，现场气氛热烈，各参会代表不断输出新观点和新思维。
在议题交流结束后，各企业代表在京东专业的讲解老师的带领下参观了京东集团西南总部企业文化展厅，老师耐心地为大家介绍着京东的集团文化建设、发展历程及机器人、无人机等设备，与会的企业代表切身感受到了京东集团的科技硬核、业务场景数字化及其强大的数字化供应链能力。
伴随着大合照的结束，本次交流活动落下了帷幕，尽管活动已经结束，但不少参会企业代表仍持续交流着，大家对本次活动给予了支持与认同，纷纷表示：在如今的大环境下，企业走出去是内外发展的共同需要，而客户观察搭建的这一平台打通了企业之间的链接，为行业不断赋能。
通过主题分享、经典案例分享、经验交流、职场参观相结合的方式，【客服节服务品牌之旅】有效为参会企业搭建了一个相互学习的平台。未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
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