风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2023（第七届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）将于5月18日至19日在首都北京举办！本届客服节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，中国客户服务节组委会、才博（中国）客户管理机构联合承办。大会为期两天，届时将邀请相关部委领导、地方政府及相关行业协会领导、企业负责人及优秀客服人共同参会，参加客服人自己的节日。
客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题；看行业动态、听客服心声，展客服精神。本届客服节将通过线上线下双渠道同步进行，由“客户观察”视频号进行全程直播。
据悉，本届客服节共分四大内容，包括客服节开幕式、主题论坛、文艺晚会和第三届客服职业技能大赛全国总决赛。会议期间将设置系列丰富内容，5月18日上午，将举行盛大的开幕式，邀请部委领导、院士专家进行主旨讲话，现场解读并发布2023年《客服人幸福指数调研报告》；当天下午，将开展数字服务产业发展主题论坛，邀请行业内深耕客服多年的企业负责人现场分享自己的洞见，并在外场设置展区展示行业最新技术与设备。5月18日晚，将在现场举办第七届中国客户服务节文艺晚会，晚会主持及节目由各客服中心选报，全面展现客服人的风采面貌。5月19日，现场将举行“客户观察杯·第三届客服职业技能大赛全国总决赛”，本次大赛通过前期初赛及复赛的甄选，由来自服务技能赛道、服务管理赛道、培训之星赛道、数据之星赛道和机训师之星赛道的全国十强选手，在现场角逐出最终冠军并进行荣耀加冕。
客服节至今已成功举办六届，先后在北京、北海、重庆、沈阳等城市相继举办，得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导的大力支持与认同。线下参会累计触达6000余人，线上参与1000000+人次，覆盖受众人群累超5亿，已成为客户服务行业重要的交流、学习和展示平台。
客服节作为展示服务品牌、提升客服行业和客服人社会认知度的重要平台，将利用自身的独特平台优势，宣传优秀的服务品牌和客服从业者，加强各行业互联互通，不断推动行业的可持续健康发展，发挥行业最大的社会价值。
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