风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
3月2日下午，由中国客户服务节组委会，客户观察主办；客户体验官俱乐部，迪安诊断客户服务中心、售后宝联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十二站——“走进迪安诊断”在浙江·杭州成功举办！现场30余位会员企业代表齐聚迪安诊断，围绕行业热门话题展开了一场精彩的思辨，共同探讨客户联络中心发展的无限可能。
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理——刘磊先生代表主办方致欢迎辞，他首先向在座的各位行业同仁表示了热烈的欢迎和衷心的感谢，并表示非常荣幸能够和迪安诊断、售后宝携手举办本次活动。希望通过举办一系列的“走进标杆企业”沙龙活动的形式，借鉴优秀企业服务之所长，助力企业搭建更专业的服务运营管理体系，共话数字服务新未来！
之后，迪安诊断集团客户服务中心总经理——林美琴女士也向参访的企业代表表示了欢迎，并对迪安诊断的整体业务情况进行了简要介绍，她表示，在疫情散去后，市场将快速回暖，迪安诊断也将不断转变运营策略，期待能在未来携手更多的同行企业共创大健康行业的美好前景。
随后，迪安诊断集团客户服务中心运营经理——周小莉女士以“后疫情时代下的大健康服务之路畅想”为主题向现场的来宾进行精彩的分享。她从服务流程设计、组织力打造、质量管理及数智化探索等多方面分享了健康医疗服务发展及未来规划，并结合现实案例向现场来宾娓娓道来，全程干货满满，一度让现场来宾情不自禁地热烈鼓掌。她还表示，迪安诊断作为杭州亚运会官方独家供应商，将会积极履行社会责任，不断在高标准严要求下进行自我突破！
此外，作为智能客户服务运营平台领域先行企业的代表，售后宝解决方案专家——陈斌先生在现场对“企业客户价值服务创新探索”这一主题进行了深度分析，并结合自身的实践经验，对时代机遇、市场需求、产业发展等内容进行分享。他指出了数据信息对于服务全链路的重要性，只有能有效运用客户数据、倾听客户真实的声音才能更好地进行服务价值的创造与革新，也才能与客户建立良好持久的客户关系。
在本次活动现场的议题交流环节，与会来宾纷纷举手发言，与在座的领导及同仁们就其热切关心的话题进行了热烈地讨论与交流，活动现场俨然成为了学习交流盛宴。大家踊跃发言，各抒己见，不断碰撞出新的火花，成为本次参访活动的高潮。
在热烈的交流结束后，带着思维碰撞的余兴，各企业代表在鲁老师的带领下参观了迪安诊断的展厅及实验室，老师耐心地为大家介绍着迪安诊断的发展历程及其在产业研发方面取得的重要成果与宝贵经验。
随着相机快门声的响起，本次交流活动在欢乐的氛围中中结束。有不少参会来宾表示：这次活动干货满满，获取了大量有关服务运营管理体系的真知灼见；还和同行的老师们有了更多的交流，有助于了解最新的技术发展，开辟解决问题的新思路，希望将来能够有更多这样的交流机会。
通过主题分享、经典案例分享、经验交流、职场参观相结合的方式，【客服节服务品牌之旅】有效为参会企业搭建了一个相互学习的平台。未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
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