风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2022年，客户观察共举行了4场标杆参访沙龙活动，收到了业内的关注与支持，不仅让更多客服人有机会能近距离学习标杆企业的管理、运营、数字化服务建设经验，还为企业与企业的沟通交流搭建了有效平台。 今年，客户观察将预计举办20+场次沙龙活动，深度走进更多的客服节标杆企业，覆盖各行各业服务领域，为中国服务品牌的建设与打造贡献自己的力量。 随着疫情政策的调整，今年文旅发展成为重点项目，由此，我们开启今年第一场“中国客户服务节品牌之旅”活动，走进同程旅行。 随着旅游消费与旅游服务品质的不断升级，旅游创新业态不断涌现，处在重要战略机遇期的旅游业向着高质量发展的方向大步迈进。对于旅游业来说，面对新阶段高质量发展的要求，坚持创新驱动、完善旅游产品供给体系、拓展大众旅游消费体系等成为旅游业未来的重点任务和发展方向。 “同程旅行”作为中国在线旅行行业的创新者和领先者，一直致力于用更年轻的方式服务更多的用户，并利用互联网与大数据赋能，助力搭建整合微信、同程app、全域通等智慧旅游窗口，为游客提供优质旅游服务平台。希望以人工智能和大数据技术持续提升服务效率，让用户的旅行更简单、更快乐。其客服中心更是具有20年呼叫中心行业运营经验，秉持“客户第一”的基本理念，为用户提供7×24小时的WOW服务。在保持各项业务高速增长的同时，用户口碑持续提升。 2月17日，由中国客户服务节组委会，客户观察联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅【第十一站】——走进同程旅行，将借鉴优秀标杆企业之长，助力企业搭建更专业的服务运营管理体系，提升客户体验及企业的服务品牌形象，共探行业的服务新运营。 参会人员 ■ 仅限于客户服务行业服务领域负责人参与，客户观察会员单位参与，每家单位仅限1人（定向邀请，额满截止）。 ■ 活动为0.5天，规模30人左右。 活动咨询 ■ 洪老师：18519380631（微信同号） 活动介绍 客户观察作为“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动的发起及组织单位，立足于数字服务产业，以“观察服务，洞见未来”为使命，为数字经济和数字服务企业提供信息资讯、产业调研、会议会展、行业沙龙、标杆参访、报告发布及品牌宣传等服务。 此外，每年也会甄选部分参与中国客户服务节的服务标杆企业，不定期组织“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动。为从业者提供一个学习、交流和展示的平台，为行业赋能。 活动亮点 
# 走进同程旅行 #
2月17日 | 安徽·合肥
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