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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构联合承办2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办，这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标，奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。 本届年会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业前沿话题，围绕企业普遍的关注的数字化服务，人工智能，人才发展等核心内容，邀请政府领导，企业高管，服务部门负责人等千余位嘉宾莅临现场，分享数字化服务与人才发展的经典案例，交流服务能力提升新见解，启发业内同仁新思考。共赴行业盛会，共话行业新发展！
分享主题：踏浪前行，重塑护城河
分享嘉宾：鸿联九五 人才开发中心总经理 张雅
嘉宾介绍
上海财经大学 工商管理硕士
高级人力资源管理师
高级注册人力资源服务外包师
高级人力资源法务师
PMP项目经理
湖北经济学院法商学院客座教授
深圳市人力资源协会常务理事、
深圳市人力资源行业十大杰出人才
毕业于上海财经大学，工商管理硕士，近20年人力资源行业经验，12年人力资源业务管理工作，拥有：高经人力资源管理师、高级人力资源法务师、PMP项目经理等资质，为湖北经济学院客座教育，深圳市人力资源行业协会常务理事，获得深圳市人力资源行业十大杰出人才，深圳市2019年福田英才等荣誉称号。
2000年，从教育行业转入企业管理，带领企业近千人团队，从无纸化办公流程管理到企业ISO9000、六西格玛管理体系推行落地，建立完善自己的管理架构思维。
从2008年，负责深圳市鸿联九五人力资源有限公司管理，公司以人力资源伙伴关系为企业提供全方位专业的人力资源服务方案。在人力资源行业领域的不断摸索中，带领团队与近300家学校，形成自有校企合作资源，专项成立校企定制班、专属基地等，为企业提供充足的人员供应，年人员输送量超2万人。
在完成人员供给只是开始、做好人员管理是基本要求，如何让员工为企业产生价值，是对合作方的贡献所在。其带领人力公司积极利用现有呼叫中心的运营经验及管理资源，形成特有的培训机制，加强对员工的培育，做好员工增值，保持员工稳定性，为合作方真正创造价值。
同时在对人力公司管理中，建立完善的管理体制，在深圳市对人力资源公司考核的5类大项120多细项的考核中，获得5A 级人力资源企业的称号。
年会简介
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构联合承办2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办，这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标，奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。
本届年会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业前沿话题，围绕企业普遍的关注的数字化服务，人工智能，人才发展等核心内容，邀请政府领导，企业高管，服务部门负责人等千余位嘉宾莅临现场，分享数字化服务与人才发展的经典案例，交流服务能力提升新见解，启发业内同仁新思考。共赴行业盛会，共话行业新发展！
年会安排
大会时间
2020年11月20-21日
大会地点
中国•北京
大会主题
转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务
组织架构
主办单位：中国信息协会
联合主办：中国信息协会客户联络中心分会
承办单位：中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构
年会内容
1）2020（第五届）年会开幕式与主题汇报
11月20日 09：00－16：00
2）2020（第五届）中国客户联络中心奖文艺晚会
11月20日 18：30－22：00
3）中国服务领袖峰会
11月21日09:00-17:00
4）中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会
11月21日09:00-17:00
5）中国客户联络中心行业人力资源管理峰会
11月21日09:00-17:00
主题研修：
2020年（第五期）客户体验官高级研修班
时间：11 月 22-23 日 09:00-17:00
地点：北京
年会精彩回顾
2019年中国客户联络中心行业发展年会11月28-29日
上海•浦东嘉里大酒店
2018年中国客户联络中心行业发展年会11月23-24日
北京•中国大饭店
2017年中国客户联络中心行业发展年会11月25-26日
北京•钓鱼台宾馆
2016年中国客户联络中心行业发展年会11月25日-27日
北京•人民大会堂
参会报名：
才博中国客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
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