圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行 和持牌消费金融公司，从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构，从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系，推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设，完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目，支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系，促进智能化技术在客服及电销领域的运用，推进全渠道智能化服务营销体系的建设，推动产品、流程和客户体验的持续优化。
华帝股份创新服务中心用户服务负责人 王佳丽
打造学习型组织,引领客服中心持续创新
嘉宾介绍
罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行 和持牌消费金融公司，从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构，从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系，推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设，完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目，支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系，促进智能化技术在客服及电销领域的运用，推进全渠道智能化服务营销体系的建设，推动产品、流程和客户体验的持续优化。
客服节简介
由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的2020（第四届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）将于9月23-25日在广西北海举办，这是客户联络中心行业疫情之后的首场线下大型活动，这是客户联络中心行业属于客服人一年一度的盛会，同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动，是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。中国客户服务节已经成功举办三届，属于全体客服人自己的节日。
客服节以 “弘扬服务精神、传递微笑服务”为总主题，以“共同战“疫”，客服人在担当”为背景，客服节期间将举行《客服人幸福指数报告》、《我是客服人》、《客户观察》电子期刊首发仪式、举办抗击疫情先进事迹与个人报告会、客服人主题论坛、并举办文艺晚会表彰优秀的单位与个人，激励在疫情期间优秀的客服人与企业，通过媒体向全行业和全社会宣传推广，让全行业和全社会看到努力进取与担当的客服人。
第四届中国客户服务节如约而至，欢迎行业同仁相聚北海，相聚客服节现场，共话客户联络中心产业新发展。
会议安排
大会时间
2020年9月23-25日
大会地点
广西·北海
大会主题
弘扬服务精神，传递微笑服务
组织架构
主办单位：中国信息协会
联合主办：中国信息协会客户联络中心分会、中国电子北海产业园发展有限公司
组织单位: 中国客户服务节组委会
承办单位: 才博（中国）客户管理机构
支持单位: 中国劳动学会、中国企业联合会、中国商业联合会
会议内容：
1）全天报到及组织部分代表参观中国电子北海产业园
9月23日 09:00-17:00
2）中国客户服务节开幕式及抗击疫情先进事迹与先进个人报告会
9月24日9：00-16：30
3）2020年中国客户服务节文艺晚会
9月24日 18:30—21:00
4）客服人主题论坛
分会场一：服务创新管理案例论坛
分会场二：质检培训管理创新案例论坛
9月25日 09:00-16:30
参会报名：
才博中国客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
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