职导
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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在当下繁杂的商业社会里,抓住客户心理,建立信任永远是销售中最为核心的内容,在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明,也没有出示任何商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。正是如此,在电话营销中使用一些技巧,才能在短时间内抓住客户的心理变化,从而实现销售。
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事,然而,投诉的客户各种各样,有的很容易就能打发,而有的客户比较难缠,需要费一番功夫才能安抚。
俗话说“强扭的瓜不甜。”招聘员工,也如同相亲一样,大家见面后需要通过各种方式了解,看是否适合对方。不适合的话,即使勉强在一起了也会以分手告终。所以,在招聘过程中,选到适合自己的人才是最重要的,一方面可以提高员工入职以及管理的效率,另一方面也避免招到不合适的员工,导致人力物力的极大浪费。
随着新时代的到来,90后、00后作为新生代的员工已经逐步踏入社会。这个新生代的群体多数不愁吃穿,个性鲜明,创造力极强,受多种文化的熏陶,可塑性很强。但他们变得与前辈们差别悬殊,这种不同被称为“代沟”。当代沟越演愈烈时,员工频繁离职与跳槽是新生代员工的惯常反应。之前以单一的工资为主管理方式已经失效,哪项不行扣哪项,这种“头疼医头脚痛医脚”的固有模式已经不管用;很多管理者家长式的威严,在新生代员工中也发挥不了作用。因此,很多管理者感到困惑、不满、担心甚至把他们比作洪水猛兽,纷纷寻找可以“修理”他们的工具,处处寻找可以“收服”他们的法宝。作为客服行业管理者的我们,也遇到了同样问题。经过两年的探索、磨合发现,90后、00后并不是洪水猛兽。他们自信、进取有抱负、重视学习。只要引导得法,激励有方,“80、90后”所发挥的作用将是不可估量。