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摘要：
卓越服务是一种利润战略，服务是企业利润提升关键发力点！
当企业的战略或某项业务的第一曲线增长明显放缓时，在坚守本业的前提下，需要不断去探索新的业务，实现第二曲线的增长。所谓基业长青，其实就是能够一次又一次的跨越第二曲线，这就需要不断挖掘差异化优势，创造新的增长。
而服务，也被证实，是企业扩大市场、实现利润再腾飞的关键所在。服务体验也是被广泛共识的、抓住新机会的大抓手!找到服务利润增长的破局点并落地执行，实现服务利润链从“一棵树”成长为一片“森林”，并最终成为企业不可复制的竞争优势，才能够实现第二增长曲线，成为真正推动企业高质量发展的动力引擎。
【课程收益】
² 了解新商业环境下的消费新趋势及逻辑，洞察未来方向;
² 重新审视“服务”，利用服务体验的独特价值和解决方案，寻找服务部门的第二曲线;
² 为企业或部门找到一个未来1-3年在同行业中差异化的服务战略，对标标杆;
² 绘制服务战略仪表盘，从仪表盘的关键节点中去寻找差异化服务战略的破局点；
² 掌握创造满足用户需求的服务场景，找到可发力的点，并和商业增长做挂钩;
² 了解多家标杆企业的服务利润战略范本、服务差异化战略及服务利润增长案例。
【课程对象】
² 企业CEO、分管服务的副总裁、售后服务部门负责人
² 客服部门负责人、客户体验部门负责人、战略部负责人
² 其他与客户服务相关部门的负责人
【课程特色】
² 职业背景丰富:授课专家曾任职于某电商中国区客服部门和会员体验负责人，某零售电商服务副总裁，某短视频电商副总裁。
² 实战经历深厚:参与多家企业的服务战略管理咨询，得到了一致好评及长期合作。
² 课程内容落地：课程内容以实战原则为基础，打造企业服务利润链为目标，以理论支撑和工具为一体，为企业服务关键决策人提供宝贵的经验和启示。
² 建立交流机会:给予科学合理化改善建议，出实招、解难题为企业服务决策人支招。
【课程内容】
PART 01 抬头看路-趋势变化(理论分析环节)
PART 02 重新审视-战略取舍(目标定义环节）
PART 03 由点到面-寻找破局点(重点工具环节)
PART 04 回归根本-利润增长(重点工具环节)
PART 05 身临企境-标杆参访(分享参观环节)
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