会员登录

  • 账号登录
  • 短信登录
获取

登录即代表您已同意《客户观察隐私政策》

登录
忘记密码?

还没有账号立即注册

注册

已有账号

欢迎您关注客户观察网

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

忘记密码

请填写需要找回的账号

获取
提交

个人资料

绑定已有账号

为了更好的服务,请完善个人信息

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

头像设置

请上传你的个人头像

预览

重新上传

可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M

保存
首页
来吧
偷师吧
课程推荐
线下课程
CCSO系列能力提升之(客户体验专业课数字化体验核心-全面客户旅程管理暨走进宜家客服中心学习服务与体验策略

CCSO系列能力提升之(客户体验专业课数字化体验核心-全面客户旅程管理暨走进宜家客服中心学习服务与体验策略

  • 分类:线下课程

  • 作者:

  • 来源:才博客服学苑

  • 发布时间:2024-01-23 00:00:00

摘要:

客户体验已经成为提升客户满意度,增强客户粘性,促进服务和营销的核心要素之一。

《数字化体验核心一全面客户旅程管理》培训 ,从客户的视角出发帮助企业优化和改善自己的客户体验知识技能结构,通过对体验旅程的触点分析,利用场景化的体验设计和服务设计思路,从业务的视角来实现消费者与企业品牌接触点的体验优化与改善。

 

【课程收益】

² 树立全方位的服务及用户体验意识,理解数字化全旅程用户体验实战体系

² 掌握数字化全旅程用户体验影响因素,提升学员对服务可改进方向的敏锐洞察

² 掌握数字化全旅程用户体验测量方法,用户体验提升流程及途径,带领学员尝试全流程梳理客户旅程中服务适时性及品牌要素注入时机

² 现场绘制全生命周期的用户体验旅程图并分析和优化用户旅程

² 交流学习宜家线上+线下全链路客户体验探索经验

 

【课程特色】

² 理论扎实基于经典理论、最新商业实践的研究支撑,科学、逻辑清晰,用户旅程绘制、分析,体验设计等工具方法论支撑使课程更系统,更具落地性

² 落地性强可学可用的方法工具,现场绘制与练习、优化与改善,有助于帮助后续落地。

² 反复学习方法论工具可复用,结合实战经验,可形成自己独特的体验方法。

 

【课程内容】

² 第一部分看清现状才能抓住未来

² 第二部分体验如何推进

² 第三部分客户旅程管理: 体验管理的核心能力

² 第四部分客户旅程管理: 客户旅程地图操作策略

² 第五部分理念与工具结合的最佳落地方法一服务设计方法论

² 第六部分宜家服务及体验策略分享、交流答疑及参观