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截至2019年12月，全国ETC用户累计高达2亿，广东省ETC用户高达1900万。为助力ETC的普及应用，进一步提升服务水平和服务质量，2020年1月1日，联邦车网在鸿联九五客服中心举行剪彩仪式，标志着联邦车网客服中心项目正式启动，正式以呼叫中心模式运营。联邦车网董事长宋启明、总经理陈华及公司高管团队，鸿联九五呼叫中心事业部副总刘文丽、运营总监王高林等共同出席了剪彩仪式。
澳洲税务局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府机构接到的电话数量激增，英国外包公司Serco的澳洲分支机构正在招聘1500名额外员工，为呼叫中心和医疗保健机构配备人员。
7月16日下午，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户我区。区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱海舟与同程艺龙助理总裁、呼叫中心总经理肖玉池分别代表双方签约。
我国机场业面临着良好的发展机遇和激烈的市场竞争。但是，随着经济全球化进程的加快，给国内机场带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多机场纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破。各机场已认识到真正的营业增长点是由产品质量、合理价格和服务质量来确定的市场竞争策略已从产品量的扩展和价格大战等转向质的服务。在当今“以客户为中心”的管理方式中，机场急需要一种高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟通，提供真正以客户服务为中心的服务，加强信息服务吸引更多有价值的新客户，提高服务水平，同时留住老客户机场呼叫中心（Call Center）正是顺应这种潮流而出现的产物。
12328电话作为全国统一的交通运输服务监督电话，是各级交通运输主管部门密切联系人民群众的桥梁纽带，是推进交通运输治理体系和治理能力现代化的重要依托。12328呼叫中心电话系统的出现可以帮助交通运输部门解决客户联络、沟通、投诉建议等问题，及时于客户取得沟通和进行信息传达。
7月28日，广电运通人工智能资阳高端金融外包服务产业园项目开工仪式在资阳高新区举行，资阳市人大常委会副主任安维宁出席并宣布项目开工。
3月28日上午，中国电子信息产业发展研究院（工业和信息化部赛迪研究院）下属单位北京赛迪通呼叫中心同邹城市人民政府达成友好合作关系，并就赛迪呼叫中心、赛迪服务外包产业园项目举行签约仪式。中国电子信息产业发展研究院（工业和信息化部赛迪研究院）党委书记宋显珠、赛迪山东分院及赛迪通呼叫中心相关负责人，邹城市市委书记柳景武、邹城市领导田成柱、秦晓东、栾涛及邹城市有关部门、镇街、企业负责同志共同出席了仪式。
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