风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2026年5月15日，以“弘扬服务精神，传递微笑服务——我正当彩”为主题的第十届中国客户服务节在江西上饶落下帷幕。来自政府、行业协会、企业及技术平台的千余名代表参会，围绕人工智能应用、服务人才培养、数智化转型等议题展开交流。
图 2026（第十届）中国客户服务节开幕式现场
本届客服节由客户观察、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会联合主办，中国客户服务节组委会、才博数智服务机构、上饶产城运营管理集团有限公司承办，并得到中国国际商会商业行业商会、中国城市报数智服务与治理专委会的大力支持。
5月14日，第六届全国客服职业技能大赛全国总决赛率先举行。来自金融、物流、制造、新零售等行业的30支精英团队同台竞技，展现了客服人员的专业技能与服务素养。大赛通过“以赛促学、以赛促创”的模式，推动客服行业从传统执行向复合型能力建设转型，为行业树立了技能卓越、创新服务的标杆，有力助推客服人才从“问题的解决者”向“价值的共创者”迈进。
5月15日上午，客服节开幕式正式启动。上饶市人民政府党组成员、副市长解鸳向与会来宾致欢迎辞，并介绍了上饶大力发展数字经济与现代服务业的举措。工业和信息化部原党组成员、总工程师，中国电子学会理事会党委书记张峰在致辞中表示，客户服务已成为企业核心竞争力的重要组成部分，行业应加快数字化、智能化转型。中国国际商会商业行业商会会长曾亚非指出，客户服务是商业文明的重要体现，商会将持续支持客服行业标准化与国际化发展。此外，上饶高铁经济试验区管委会副主任万文强作了招商推介，重点展示了当地数字服务产业的区位优势与政策环境。
开幕式上，软通动力首席技术官刘会福就“全栈智能，迈向AI原生”作主题分享。才博咨询总经理庞俊英发布《2026年客服人幸福指数调研报告》，从职业发展、组织环境等维度分析客服从业者幸福感现状。现场还启动了2027年客服职业技能大赛，并发布新书《出海制胜：六步打造卓越客户体验》。
5月15日下午，三场平行论坛同步举行，分别聚焦服务品牌建设、人才培养创新与数智化生产力变革。来自同程旅行、语忆科技、飞书、鸿联九五、安吉尔集团、平安金服、璞康数据、中国太平洋人寿保险、小熊电器、容联七陌、首汽约车、上海电信百事应、容联云、美中宜和等企业的服务负责人、品牌建设者及行业专家代表，围绕AI赋能服务、培训创新、数智驱动等话题进行了研讨。
当晚，以“星耀未来”为主题的2026年中国客户服务节文艺晚会温情启幕。晚会通过CCSF星辰奖颁奖，向长期坚守一线的客服从业者与卓越团队致以崇高敬意；文艺表演、主题曲演唱等环节，生动呈现了客服人多元向上、自信昂扬的精神面貌。
据悉，中国客户服务节已连续举办十届，相继走过北京、北海、长沙、上饶、重庆等多地，成为展示客服行业风貌、促进专业交流的重要平台。本届客服节落地江西上饶，对推动当地数字服务产业集聚发展具有创新意义。
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