风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
图 客户观察·2025年制造行业服务创新论坛现场
本论坛以“数智领航下的服务型制造发展新生态”为主题，共吸引100+位来自家电、家居、厨卫、3C数码、电子、装备制造、汽车等制造型企业的决策者、服务创新部门负责人、数字化转型实践者的鼎力支持和参与，深度交流数智时代下如何巧用服务之笔，绘就制造型企业发展的全新蓝图。
本论坛的主题分享环节汇聚了制造业领军企业、头部技术服务商、行业专家学者等八位重磅嘉宾。他们围绕“AI赋能”“服务价值重构”与“体验经营”等多个维度展开了深度分享。
从方太集团郑颖阐释的“用文化打造用户终身价值”，到泰盈科技范小龙提出的“AI智管、数驱营销”新范式；从雅迪宋小芃聚焦的“两轮电动车AI技术变革”，到智齿科技黄健威与售后宝吴丹共同关注的“数字化如何赋能服务并实现增长”；再到西顿照明朱小奎与星际魅族李轩分别分享的“客服智能化管理”及“服务生态构建”的一线实践经验；最终，行业资深咨询顾问、高级数据应用专家王旸从“管理升维”的独特视角，对“电器客服的智能化管理”进行了系统阐述，为全天的技术探讨提供了坚实的落地框架与战略指引。
这些前沿洞察与成功实践，为与会者提供了将服务创新转化为驱动业务增长的高能方法论，为塑造制造业竞争新优势奠定了坚实的思想基础。
高密度干货分享过后，与会者迎来了一场科技与制造创新融合的“思想盛宴”。本场圆桌论坛邀请TCL呼叫中心部长朱亮华、泰盈科技集团副总裁范小龙、广汽传祺有限公司客诉主任温杏芳以及智齿科技华南大区总经理黄健威的深度参与。在行业资深咨询顾问、高级数据应用专家王旸老师的主持下，各位对话嘉宾围绕行业转型发展的现实痛点，展开了见仁见智的智慧交锋。
以下为圆桌论坛的部分焦点议题：
● 体验为王:客户体验设计与情感化服务
● 管理创新:新时代服务团队的管理实践
● 智慧赋能:人工智能在客服业务链的落地应用
跨界思维的碰撞、不同路径的切磋，不仅回应了时代的叩问，更在集思广益中拓宽了行业创新的想象边界，为参会代表和众多行业共建者提供了兼具前瞻性与可行性的行动路线图，为行业的未来发展与协同创新注入了强劲动能。
除了内场的智慧分享，本届论坛还在外场区域开设了技术应用交流展区。该区域汇聚泰盈科技、智齿科技、售后宝等行业代表性企业，集中展现技术应用领域的最新成果。这一设置，为与会嘉宾创造了区别于内场聆听的，“可感知、可互动、可洽谈”的沉浸式体验。不仅搭建了一个高效的供需对接平台，更极大地促进了技术供应商与终端用户之间的深度链接与务实合作，成为推动创新成果从“展台”走向“应用场”的关键桥梁。
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