风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
6月27日，由中国信息协会、政务热线发展联盟指导，全国政务热线发展高峰论坛组委会主办，才博智慧治理研究院承办的“第一届全国政务热线‘服务之星’技能大赛”正式启动。
技能大赛以人民为中心的发展思想为指导，坚持开放、公平、公正的办赛理念。以“新时代、新技能、新梦想”为主题，充分调动各方积极性，搭建广大热线人成长、成才平台，将技术培训、技术交流、新技术技能展示活动以及技能考评与竞赛有机结合，实现以赛促学、促训、促评、促建，为全国热线高质量发展提供有力的人才保障。
举办技能大赛的目的在于为热线人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务素质和杰出的服务水平得以展示，提供一个展示新时代热线人风采的平台，营造劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的社会风气，更好地服务群众和企业，助力政务热线高质量发展，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。
技能大赛分为初赛、复赛、决赛三个阶段，将通过线上竞赛和集中竞赛相结合的方式，初赛于6月27-28日线上举行，初赛晋级选手将再通过复赛比拼，复赛选拔出的选手，将于9月20-21日第五届全国政务热线发展高峰论坛现场参加决赛。决赛现场还将设置“大众评审”环节，与专家评委团一起观赛并评选出本届全国政务热线“服务之星”技能大赛的冠亚季军选手，组委会为获得冠亚季军的选手准备了丰厚的奖励，现场颁发荣誉证书。
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