风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
11月3日，由中国信息协会、中国通信企业协会主办，中国信息协会客户联络中心分会等机构联合主办的“2022（第六届）中国客户服务节”在沈阳——友谊宾馆盛大开幕。鸿联九五凭借专业、优质的服务，丰富的运营管理经验荣获“2022年中国客户服务节最佳雇主单位奖”、荣登“2022年中国服务品牌100强”榜单！同时，鸿联九五集团李丽女士荣获“青年奖章”、刘畅女士荣获“服务达人”称号、刘文珍女士荣获“十大感动人物”称号，祝贺我司满载而归！
2022（第六届）中国客户服务节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，旨在促进服务业转型与升级，推动中国客户联络中心行业协同创新，弘扬客户联络中心人的风采，传递服务文化，传播服务品牌，传递正能量，倡导微笑服务。大会云集了携程旅行网、京东集团、阿里巴巴、蚂蚁集团、美团、平安银行信用卡中心、度小满金融等一批知名企业，鸿联九五集团常务副总裁高路女士受邀出席，公司市场商务总监孙宇女士等一行也参与了本次大会。
开幕式结束后，数字服务主题论坛分享在大家的期待中开启。各行业大咖、优秀企业代表、资深专家，深度分享，激烈碰撞，共谋行业新发展。在论坛上，我司常务副总裁高路女士发表了主题为《量变下的长期主义——持恒与突破》的演讲，她先通过不确定性的2022年，鸿联九五全网多地职场疫情封控及限电持续生产受困的艰难经历、金融&互联网BPO业务现状引出“不确定下的当下，坚持长期主义经营举措——保持弹性”的观点。围绕业务&资源分布、人力供给体系搭建、标准化的运营管理服务体系、智能化管理系统等多角度分享了鸿联九五在数字化管理下赋能业务创新的成效，从基础建设到卓越运营到价值协同的一站式服务，向新时期下复合型呼叫中心企业转变。最后，高路女士表示，无论外面的不确定性因素有多大，只要我们每个人心中有光、笃定前行，闪耀的星光就一定能照耀个人、照耀组织，从而照耀我们整个行业！
大会经过一天的交流分享，终于迎来了激动人心的颁奖典礼！在晚宴上，进行了精彩纷呈的节目表演。成都项目管理方海燕、朱学琴、罗淑梅代表公司上台表演——《时候》，精彩舞蹈表演为现场嘉宾们带来了热烈、欢乐的视觉享受，赢得嘉宾们的阵阵喝彩和掌声。
在本次颁奖典礼中颁发了各项奖项，最佳雇主单位奖、最佳明星班组、十大感动人物……经过权威调查机构，结合企业公开信息、第三方调研信息及行业专家共同评审，鸿联九五从中脱颖而出，斩获“2022年中国客户服务节最佳雇主单位奖”，荣登“2022年中国服务品牌100强”榜单。获此殊荣，是业界对我司在疫情路上荆棘难行，不忘优质服务，认真负责尽显企业担当的肯定以及深耕呼叫中心行业多年领军企业地位，专业实力及广泛影响力的充分认可。
荣誉奖项
01北京鸿联九五信息产业有限公司——2022年中国客户服务节最佳雇主单位奖
02李丽女士——青年奖章
03刘畅女士——服务达人
04刘文珍女士——十大感动人物
我司荣登“2022中国服务品牌100强”榜单
孙宇女士（右二）代表公司上台领奖
罗淑梅（右三）代李丽女士上台领奖
朱学琴（左三）代刘畅女士上台领奖
方海燕（左五）代刘文珍女士上台领奖
在阵阵掌声和欢笑声中，“2022（第六届）中国客户服务节”大会缓缓落下了帷幕。在当前数字化转型迅猛发展的大环境下，客户服务迎来了高质量发展的新阶段。近年来，鸿联九五持续围绕“客户体验”，优化服务全过程，聚焦用户触点体验，为客户提供有速度、有效度、有温度的主动关怀服务。今后，我们将继续以客户需求为导向，强化客户端服务标准化、差异化、感知化，突出服务的价值创造，助力行业服务质量跃升。
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