风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
近年来，疫情对旅游业供需两端都带来深刻影响，伴随着特定人群消费需求的变化。旅游行业的服务模式也在逐步转型，本地化、品质化、个性化服务已成为游客主要需求，私域服务运营概念应运而生。
高质量的旅游服务既可以有效缓解疫情下文旅产业的焦灼态势，也可以进一步促进旅游消费升级、满足人民群众多层次旅游消费需求。同程旅行是中国在线旅行行业的创新者和领先者，秉承“让旅行更简单、更快乐”的使命，一直致力于用更年轻的方式服务更多的用户，持续运用创新科技，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。
2022年（第六届）中国客户服务节邀请到同程旅行客户服务中心CEO——肖玉池先生，他将围绕主题“服务模式新起点私域服务运营”进行内容分享，与客服人共同交流观点看法。
嘉宾介绍
肖玉池 | XIAOYUCHI
毕业于北京大学国家发展研究院，中国共产党员、民建会员。现任中国信息协会客户联络中心分会副会长、同程旅行客户服务中心CEO。
长期扎根客户服务第一线，致力于用户体验的提升，始终站在行业改革前沿，积极推进六西格玛管理方法在客服中心的实践，组建服务委员会，搭建服务标准体系，致力于横向建设和专业人才培养。对互联网行业及旅游行业有着丰富独到的认知，在创新思维上非常活跃，团队氛围朝气蓬勃富有激情。
中国客户服务节自2016年启动以来，已成功举办五届，历年来得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导的大力支持与认同。由新华网、人民网、中央电视台、腾讯网、百度网、新浪网、网易新闻、搜狐网、凤凰网、光明网、今日头条、中国发展网、中国信息化网、人民政协报、中国新闻报等媒体参与报道，连续三届大会得到央视关注，并由“客户观察”媒体进行全程线上直播。
五年来，线下参会累计触达6,000余人，线上累计参与1,000,000+人次，覆盖受众人群已超5亿，现已成为客服行业和服务品牌的重要展示平台。第六届中国客户服务节于沈阳举办，将为沈阳引进和打造头部企业创新中心作出巨大推动，成为加速发展客户服务行业的有力推手。
会议咨询
罗老师 18519380631
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