风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
面对复杂多变的国际形势与“3060”双碳发展大时代背景，随着新政策的发布、新产品的迭代和新技术的突破，“智驾时代”的到来使汽车行业迎来发展新变局。为完善汽车行业客户服务体系、提升服务水平、强化服务质效，客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛将于9月28日在广州举办。
论坛以“智驾时代服务转型新视点”为主题，由中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察、才博（中国）客户管理机构主办，北京百度网讯科技有限公司、北京合力亿捷科技股份有限公司联合主办。将结合对全国汽车行业客服中心建设发展趋势的核心洞察数据进行深入探讨，邀请领域专家聚焦汽车行业发展现状，深入剖析当下汽车企业服务运营新战略，以便开拓汽车市场新格局。
2021年（第四届）汽车行业客户体验高峰论坛
汽车行业客户体验高峰论坛至今已成功举办四届，每年都会吸引大量业内精英前来参会与同行进行深入交流，论坛现已成为全国汽车行业客服领域精英的重要交流平台，引起了业内的广泛关注。
论坛主题
智驾时代服务转型新视点
论坛看点
行业大咖经验共享
论坛将邀请行业标杆企业进行创新案例分享，深入剖析当下汽车企业服务运营新战略。
数智激活发展新动能
论坛现场发布《2022年汽车行业客户服务体验指数研究报告》，报告启用新版“3+1”评估体系模型，由中山大学数字治理研究中心提供专业支持，为新一年汽车行业客户体验指数的评估研究提供数据支撑。
优秀服务创新案例嘉奖
由研究团队进行评审，甄选的优秀服务典型案例将在本次汽车行业论坛上发布，并为为获得优秀案例的企业进行荣誉嘉奖。
往届活动回顾
论坛亮点标签
业内标杆、大咖分享、服务转型
深层探析、运营新战略、核心洞察
数智赋能、思维碰撞、智驾时代
会议咨询与合作
洪老师：18519380631
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