风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
客户观察网消息：由中国信息协会、中国劳动学会、中国通信企业协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办，客服节组委会和客户观察联合主办的“客户观察杯·2022（第二届）客服职业技能大赛”（以下简称“技能大赛”）复赛将于5月17日至18日通过线上形式进行比赛！ 通过激烈的线上比拼竞争，104名技能高手从初赛中崭露头角、初露锋芒。更有来自训练营推荐的83名优秀种子选手强势加入！共187名选手将在复赛中展开新的较量。服务、培训、管理三大技能竞赛赛场同步进行。群雄逐鹿，谁会成为大赛中最亮眼的黑马，成功晋级闯入全国总决赛？让我们拭目以待！ 评委介绍 此次复赛的评委均是来自行业内的资深专家。 为比赛提供更专业独到的见解。 陈知一老师 客户观察主编 行业资深咨询顾问 多年深耕于客户管理领域。专注于客户服务，沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、班组管理能力提升、新员工职业化培养等多方面。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、互联网等行业，实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。 胡爽姿老师 行业资深咨询顾问 拥有十五年国际五星级酒店集团管理与客户服务管理经验，创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。信奉，服务从根本出发表象自然改观，结合西方管理学、应用心理学、服务学等，通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度，实现客户体验的内因外化，塑造“润物细无声”的温度、动心服务。 王旸老师 行业资深咨询顾问 长期从事客户服务工作，在服务管理运营方面具备多年的研究和实践经验，曾负责过众多知名企业的售后服务管理系统的实施项目，对企业售后服务管理有着深入的研究和实践经验。 周力之老师 行业资深咨询顾问 将国外先进理论与国内行业实际深度嫁接，课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡，有效缩短了培训的“最后一公里”。擅长“六位一体”教学法，卓越的语言表达功力，加上新颖、贴近实务的课程设计，使课程获得更高收益。 杨萍老师 行业资深咨询顾问 专注于客服服务中心的服务体系搭建及服务价值提升的研究，对于以提升服务质量和客户体验为核心的运营体系建设有丰富的实战经验，对于客户服务行业的发展有着指导性的研究成果。对于运营管理的规划、质量管理和团队管理，各层级人员的技能提升都有丰富的体系化的课程呈现。 文宁老师 工信部客服联络咨询师职业能力等级评价专家组首席专家 实战型呼叫中心管理专家，根植于呼叫中心岗位，拥有多年呼叫中心管理经验，曾在多个呼叫中心担任管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心，具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。有自己独特的管理思维及方法。 复赛安排 为保证本次大赛活动的顺利进行，本次技能大赛成立赛事组委会，由行业协会领导、行业咨询顾问、企业高管等共同组成，组织领导本次技能大赛，5月17日至18日举行的复赛将通过线上形式进行。最终入围决赛的选手将集结在第六届客服节现场进行最后的巅峰对决。晋级名单将于5月23日在“客户观察”微信公众号以及官网双平台同步公示，敬请关注。 举办技能大赛活动目的在于为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示，提供一个展示新时代客服人和技能人才风采的平台。技能大赛将更好地在全社会、全行业弘扬服务精神，激励更多客服工作者特别是青年一代走技能成才之路，让标杆级的服务案例和客服人风采得以展示。对进一步推动客服人才向职业化和专业化迈进，加快技能人才队伍建设，落实国家服务领域创新，加快服务业品质化发展，提升客服社会影响力和价值具有重要意义。
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