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职业规划
客服人如何做职业生涯规划

客服人如何做职业生涯规划

  • 分类:职业规划

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2022-04-11 12:00:00

摘要:

最近,身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好,客服岗位不好……做了几年客服专员后,想换做其他工作,但却发现,除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任,无奈只能硬着头皮继续做客服。

那么客服人的发展方向在哪里,又该如何规划自己的职业生涯呢?

客服专员是属于通用型职业,相比其他岗位来讲,客服是可以通过客户反馈的问题或建议来了解公司各业务中的问题,也可以依据这些问题逐渐深入学习相关流程和知识,逐渐让自己变成公司的通才,如果对各个部门的业务熟悉,问题点也很了解,这样的人才公司一定会更加重用。

关键因素1

定方向

当然,在修炼自己成为通才的同时,要明确奋斗的方向,是做客服专家、团队管理者还是某个领域的专业人士?这都是可行的晋升和发展通道,毕竟与客服相关的行业很多,比如毕竟市场、营销、运营、大客户、人力资源等都是客服专员可选的方向,当然确定方向是最重要的,是前进的开始,也是职业生涯的指路明灯。所以选择时候应结合自己的兴趣、性格、爱好以及过往的经历、学历等综合考虑。

关键因素2

定高度

要提早为你的职业生涯设定一个高度,或者说是长远目标。有梦想的指引,人才能活得明白,活得清醒。现实中很多人的梦想在困难面前逐渐丢失,从此生活变得平淡无奇。而不平凡的人生,注定属于那些锲而不舍的追梦人。

关键因素3

定节点

人生如戏,抛出包袱的时间节点很重要,50岁左右一般会是人生最辉煌的时候,但若想实现辉煌的50岁,需要每个人在走向50岁的道路上设置几个关卡,也就是我们常说的小目标,以3年或5年为一个关卡。然后按相同的数量将梦想拆分,并以时间为刻度,画出时间表。如此我们便可知人生框架,相信有了人生框架,做起事来一定会非常高效。

关键因素4

定过程

无论是梦还是节点当前的自己都是无法完成,学习才是完成人生框架的必然行为,其实人们从出生到老去,始终都在学习,无论做什么事情,或好或坏都是在吸取学习中走完一生。但一个相对成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告诉自己该走那条路,定高度是让自己想好要爬多高,定节点让自己清楚什么方法可以做到,定过程就是要告诉自己学习什么。没有方向的学习,只会徒劳。

关键因素5

定规律

规律即习惯,当我们习惯每天做一件事的时候,便自然成为规律,其实也就是持之以恒,坚持说起来容易,做起来其实是非常难的。就拿平时记日记、写日志这样的小事来说都一样,写一周、一个月很容易,若是三五年始终坚持的人,则仅寥寥数人。所以让生活变得有规律、有章法才会让你的人生有质量。

职业生涯规划应越来越被重视,尤其对于没有一技之长的职业或工作环境单一、闭塞的职业来讲,让自己每天吸收些许新知、增长一点见识、形成学习的规律。做好以上五条,你一定会拥有精彩人生。