观察
Observation
摘要：
世间的路，有千万条，但只有一条是属于自己的。那，就是我们的生命之路。然而，生命之路在哪？它紧握在我们手中！在这条路上，我们要学会相信自己。相信自己，才能肯定自己；肯定自己，才能欣赏自己；欣赏自己，才能成就自己。 就像当初选择客服中心一样，我坚信自己的选择没有错，即使遭遇重重困难也不轻言放弃，沿着既定目标一心拼搏奋进。虽然客服工作很辛苦，但在无数个日夜里，仍然全身心投入保持百分之百的工作热情，以自己最好的状态为客户提供最优质的服务。 客服之路是条充满荆棘的路，但不管客服之路多么遥远，我坚信，只要坚持不懈地努力，总有一天能迎来胜利的光辉；不管客服之路多么崎岖，只要无所畏惧，勇往直前，翻越一座座阻路的山峰，就一定能到达顶峰；不管客服之路多么艰难；只要毫不退缩，乘风破浪，迎难而上，总能踏平艰难险阻!客服这条路，只要坚定信念走下去，总有一天会收获鲜花与掌声。因此，走自己的路，让别人说去吧！
01
认定目标，离弦之箭奋进
都说三百六十行，行行出状元。但并不是从工作之初就有满满收获的。刚来到客服中心时，我们都有很多的不适应：有人拿起话筒会不知所措、有人面对较难缠的客户会哭笑不得、有人面对自己不认可的质检结果会大发雷霆……发生这类情况，有人会看笑话般的看我们、有人会同情被客户缠得焦头烂额的我们、有人会指责在一线的我们、有人会瞧不起在最底层的我们。但是不管外界如何评价，我们都无所谓，也影响不了我们对客户服务的执着。因为我们心中始终有个坚定的信念与目标，只要我们认准那个目标，没人能成为我们的“绊脚石”。
客服中心，教会我们如何与陌生人沟通；客服中心，磨平了我们性格的棱角；客服中心，帮助我们培养气度；客服中心，让我们把自己提升到另一高度。这一切，皆因为我们认定了客服中心，认定了客户服务工作。认定目标，心无杂念，像离弦之箭般向前冲，一点点、一步步向成功迈进。
02
勇往直前，努力创出新高度
人生也好，工作也罢，有了目标就要拼搏，不拼搏永远只能在原地踏步。时代在进步，如果我们停滞不前，总有一天会被淘汰。客服工作也一样，只有不断创新工作能力，才能使业绩节节高升；只有不断创新服务方式，才能持续为用户提供更优质的服务；只有不断创新管理方式，才能发挥出客服中心潜在的职能。
在改革创新的过程中，没有什么是一帆风顺的，经常会遇到各种各样的困难与阻碍。但是当我们遇到困难与挫折时，也许有人会落井下石、有人会赶紧撇清关系、还有人会无风起浪，破坏内部团结……但不管别人怎么样都没关系，只要我们英勇无畏，披荆斩棘，勇攀高峰，总有一天，我们的改革创新会到达一个新的高度。
03
博学多才，不断超越自己
客服中心作为一线战斗部门，工作量比二线部门大。客服中心作为面对用户的窗口，工作压力比其他部门大。客服中心作为最基层单位，收入不一定比别人多，可能还经常受冷嘲热讽。但在工作中我们收获了知识和经验，在实践中自身能力得到提升。
至于工作中的误解和嘲讽，并不重要。因为人最大的敌人不是别人，而是自己。别人不过是我们人生的一个过客。即使进步没有别人大，但只要有进步，就是个好事情，超越自我才是最重要的。只有立志超越自己，才能毫不吝啬付出，心甘情愿踏踏实实工作，不断积累知识和经验，博学多才。
世间有很多条路，选择哪条不重要，重要的是，我们是否拥有走下去的决心，是否能够英勇无畏，是否能够超越自我。人生这条路，我们选择了客户服务，也许大家只看到了它的“泪水”，却闻不到它的“香水”。艰辛的表面，其实也蕴藏着巨大的收获。
真正热爱客服这个行业的人，必定有一颗坚韧的心，因为他能无视别人的误解仍然坚持前行，即使暂时毫无成效也愿意坚定走下去，因为我们知道，彩虹总在风雨后！我们是踏踏实实的客服人，默默奋斗，坚持不懈，不断进取的客服人，终有一天，我们会“直挂云帆济沧海”，我们会“一览众山小”，而那些追梦路上的点点滴滴，永远不会被遗忘，因为那是人生对我们的磨炼，也成为我们通向成功的一个个奠基石。
认准目标，奋力前行；勇往直前，不断超越；走自己的路，让别人说去吧！
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文 | 吕敏
广东省广播电视网络股份有限公司惠州分公司客户服务监督部
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