摘要：
古人云：“众人同心，其利断金。”这并不是要求团队成员牺牲自我，相反，是希望大家挥洒个性，表现特长，既保证完成共同任务目标，又通过明确的协作意愿和协作方式产生发自内心的真正动力，保证团队的高效运转。
那可以通过哪些方式塑造团魂呢？
打造真诚、平等的内部沟通是塑造团魂的基础。因客服24小时值班的工作性质，班次、休息时间组内不能统一，组员之间熟悉度以及默契度均较弱，我们可以通过以下方式去实现：（1）通过日常工作累计，以保证效率为前提，让两个人做一项事务或者安排需要组员共同去配合的事务，时间久了组员之间也会形成一种紧密联系。（2）鼓励组员主动与其他人沟通，提出自己的想法；鼓励组员参与决策，积极沟通，共同探讨最佳可行性方案，在决策过程中充分让组员感受到决策参与感。（1）设立团队、个人目标。班组长必须让组员明确自己的目标，明确个人目标与团队目标的关联性，共同成长。在达到每一个阶段目标时，可以通过工作群表扬或申请奖励等方式让组员获得精神或实质性（物质上）的认可。作为班组长，更要对自己团队认可，并对目标切实负起责任，根据实时情况去协调，帮助组员发挥特长，促进小组目标达成。（2）记录。让组员实时记录自己存在的问题和工作进展。对个人来说，是很好的积累个人经验的方式。同时，也能让团队成员之间在发现问题的时候及时沟通，并互相监督工作。团队成员有时候不愿帮助与其他人沟通，并不是不愿融入团队，而是因为觉得自身能力不足（产品知识、流程问题、实时政策等），有心而力不足。所以，班组长应及时介入分析组员各项技能掌握情况，肯定组员努力的工作态度，帮助组员提升工作能力。每个阶段都需要总结反思，总结不仅仅是对每个组员工作结果的成功展示，也是根据工作数据、现场表现情况了解到当前工作饱和度、以及工作遇到的问题，及时提供帮助。以上是我担任班组长所积累的经验之谈，希望可以带领我们组成为更优秀的小组！！
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