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小鹏汽车 x 合力亿捷,定义全渠道客户服务新标准

小鹏汽车 x 合力亿捷,定义全渠道客户服务新标准

  • 分类:

  • 作者:

  • 来源:

  • 发布时间:2022-02-28 11:19:51

摘要:

随着国家对新能源汽车的大力支持,新能源汽车的保有量逐年攀升。公安部数据显示,截止2021年底,新能源汽车保有量达784万辆,比2020年增加292万辆。在国产造车新势力中,小鹏汽车毫无疑问位于第一梯队。

作为中国领先的智能电动汽车设计及制造商,小鹏汽车除了专研技术领域外,在客户服务领域也着力提升智慧服务能力。2018年,合力亿捷与小鹏汽车合作,为小鹏汽车客服部门提供了全渠道客服系统,项日包含语音通讯平台、在线客服、客服应用、工单、知识库等系统。

本次合作共承建了小鹏汽车三块业务系统:

Ø  汽车呼叫中心:

客服中心受理全国客户业务,为小鹏客户和车主提供涵盖售前咨询、查询、外呼、汽车工单等服务。

Ø  有鹏出行

一键呼叫高品质的小鹏汽车,提供即时用车和预约用车服务,为用户创造愉悦美好的出行体验和生活方式。

Ø  汽车城市服务中心

为小鹏汽车服务门店打造统一的DCC服务平台,共享客户信息标签,统一规范服务流程,进一步提升小鹏汽车客户服务体验。

小鹏汽车凭借其更为贴心、智能化服务,已在繁杂的智能汽车大军中独树一帜。合力亿捷也将继续携手小鹏汽车,创新汽车出行服务模式,帮助小鹏提升服务质量,真正实现智慧出行!