合力亿捷重磅发布服务营销全场景企微 SCRM

近年来，随着公域流量成本逐渐走高，私域流量凭借相对低廉获客成本且更为直接的销售转化，成为了企业竞相追逐的热点风口。与此同时，企业微信凭借互通微信十二亿用户的强大优势，和多种能与用户深度互动的功能，成为私域运营的最佳载体。

在此背景下，合力亿捷基于企业微信平台，推出服务营销全场景企微SCRM，帮助企业从现有的营销和服务体系出发，打造客户全生命周期闭环运营，实现多元化、智能化营销，构建私域阵地，推动业务持续增长。

一、串联企业营销服务全场景，实现高效获客

企业构建私域第一步是要有引流的途径，合力亿捷提供渠道活码、短链接、一键添加企微等工具帮助企业快速占据百度、官网、直播、抖音等全网流量。

●一键添加企微：通过打通企微与企业CRM系统，实现一键添加企业CRM自有客户企微；

●渠道活码：支持一码多人，客户扫码自动分流，并且识别客户渠道来源；

●短链接：缩短引流路径，客户点击短信或投放渠道的"短链"，立即进入添加企微页面。

二、打通公域行为和内部CRM信息，构建精准客户画像

基于完整客户信息的客户分层，是私域运营获取成功的前提。合力亿捷SCRM支持将客户公域推广信息、订购信息、自有CRM客户等信息通过统一关联客户ID，来构筑完整的客户画像，实现客户分层管理，支撑企业后续SOP运营计划，助力私域和业务持续增长。

●公域推广信息对接：超级动态活码抓取客户推广来源、搜索关键词、浏览轨迹，实现客户行为数据完整保留；

●CRM客户信息对接：支持将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联，包括客户资料、沟通历史、企微记录等，补充客户画像；

●订购信息对接：通过对接淘宝、京东、微盟等第三方电商平台，抓取购买产品、数量、金额等订购信息对接到企微，进一步完善客户画像。

三、基于客户画像的SOP，精准把握沟通节点提升成交效率

为实现客户精准触达，提升私域运营效率，合力亿捷基于完整客户画像，提炼精品内容，以微信消息、朋友圈、微信群等全触点，根据客户旅程设置【培育】、【转化】、【激活】、【增购/复购】不同阶段的SOP运营机制。

下面我们将以教育行业为例，阐述企微私域的SOP运营流程。

●新客培育SOP

通过"9.9元5天体验课"的活动进入企微的新客户，在课程体验的5天时间内，其购买意愿最高，粘性最强。因此，在新客培育阶段，完整的周期培育与高质量内容推送，是吸引客户兴趣，实现成交转化的关键。

合力亿捷SCRM在新客培育阶段提供以下支撑：

1、总结销冠实践，提炼精品内容，将成功转化套路复制到SOP做新客培育；

2、按照新客添加企微时间，设置个性化推送内容，如第1天推课程资料，第2天推体验课......严格把控培育节奏，持续转化每个客户；

3、新客添加企微后自动触发SOP推送机制，并全面监测客户浏览等行为，同步提醒销售跟进。

●沉默激活SOP

经过长时间内容触达，除成交客户外，教育企业也积累大批未购课或无反馈的客户。针对此类客户，新客培育模式已然不行，因此，需要定位沉默客户，并把他们筛选出来做针对性内容触达。

合力亿捷SCRM支持企业基于完整客户画像来设置如多少天没有回复、多久未下单等沉默激活的行为监测，以及对应SOP激活的内容和策略。当客户行为满足监测条件时，自动触发沉默激活SOP。一旦当客户产生回复、浏览等行为后，实时提醒销售进行跟进。

●增购/复购SOP

以少儿课程为例，已购买课程的客户，会随着孩子年龄增长或本阶课程学完，需要再次购买更高阶课程来满足孩子的教育需求，针对此类增购客户，我们需要计算好孩子的年龄与学习周期，进行提前培育，通过优惠活动引导客户实现增购行为。

合力亿捷SCRM支持基于订单与CRM提供的客户信息如购买产品时间、数量等，再结合已购产品的生命周期，来设置客户增购/复购的最佳时机，当客户进入该时机，自动触发增购/复购SOP，引导客户再次购买。

四、4大功能助力销售跟进，实现1+1>2客户增长转化

●双渠道拓客：电话+企微双向触达客户，进一步培育、激活、跟进、管理客户；

●多媒体素材库：支持配置文本、图片、小视频等素材，实现个性化触达。

●企微侧边栏：提供完整的客户画像包括CRM信息、订单信息等，辅助坐席高效沟通客户，并支持销售实时记录沟通进展，制定跟进计划；

●数据雷达：自动追踪客户兴趣关注点，并同步提醒给销售，把握跟进最佳时间。

五、数据运营与管理，加强风控

●SOP监控：自动统计SOP推送数据，掌握客户触达情况，为后续制定运营策略奠定基础。

●风控管理：客户关键信息隐藏，让销售无需获取客户号码，即可完成企微好友添加；并全程存档员工和客户沟通记录，让管理者可查、可听、可追溯；

●客户资产保护：支持"一键转移"离职员工的客户，分配给接替者，保护企业客源零流失。

合力亿捷企微私域运营的方案，从公域引流、用户画像、SOP运营、销售工具、监控管理五大角度，帮助企业从0-1搭建私域流量池，自动化唤醒、激活不同生命周期的客户，达成商机转化，为企业赢得更多的发展空间。