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圈内 | 永不言弃的大K(三)

圈内 | 永不言弃的大K(三)

  • 分类:服务案例

  • 作者:大K

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2021-08-27 00:00:00

摘要:

他说: 2013年,从“魔都”上海辗转回到“霸都”合肥,就此与95566结缘,认识一群朋友,遇到最重要的人。 工位里的方寸间,电话中的黑白夜,记录着说不完的八卦花边,数不清的新人千面。 客服中心就像一个小小的江湖,道不尽的故事、数不清的人物、品不完的酸甜苦辣。 时常在匆匆铃声中传来此起彼伏的声音,“您好~不客气~再见”。 客服人力量很微小,但声音却温暖而坚定,为这个繁忙的社会带来一抹鲜艳。

07
舞台还是战场?

客服中心经常会做业务竞赛,鼓励员工多做业绩,一年下来也会有几场。但除了业务竞赛偶尔还有另一种形式,就是大型综合技能比赛,一是向外展示自家员工风采,显示企业实力;二是为员工提供一个更大的展示平台。这样的机会实在难得,而我有幸参与其中。公司举办超级小组长比赛,对于一线组长而言,这样的舞台不仅聚集天南海北的精英组长,有各种精妙的管理思想碰撞,更重要的是能代表自己的公司参与角逐,为公司争得荣誉。


比赛报名的邮件一下来,我就打定主意参与其中。并非觉得自己足够优秀,只是觉得这样的一场盛宴如果错过就太可惜了。从提交报名资料到准备展示PPT,从面试到复试,自己都精心准备,名次不高但好在没有被筛选掉。随着比赛的推进,各类小道消息出来,讨论谁才能代表公司参与总决赛。虽都是组长,但能力各有所长,大家热衷于讨论谁才是最终人选。在这个阶段,有组长觉得自己没戏没有希望就选择退出,也有怕麻烦的。而我呢,没有过多参与讨论,想着反正尝试一下,平常心应对。


可没想到的是,我居然以微弱的优势拿到了决赛资格。当时我真的没有想那么多,因为对手很强、无论是综合能力还是临场反应。但我的讲解与PPT内容更加契合比赛主题。我当时胡思乱想这难道就是运气吗,万一比赛运气用完怎么办?


总决赛的地点在北京,聚集各个公司的精英们,而我在公司里还是以微弱优势获选,这里的选手展示主题肯定经过层层打磨,不会有谁的主题更契合的问题,只会是谁的表现更亮眼,毕竟代表公司出赛,自己丢人可以,但一定不能给公司丢人,每想到这我的压力很大。PPT肯定是要重新制作,自己的台词也一定要背熟。想着先把PPT做好然后开展下一步,结果没想到,直到去北京的前一天我的PPT才最终定下来。这也怪自己,一直以来按自己的喜好考虑,结构论据不够严谨,角度太低,也就免不了一直退回重做的命运。


再次坐在北上的高铁中,我无心欣赏风景,一门心思扑在背稿上。别看每个人展示时间短,但在有限的时间里要说的东西很多,尤其数据、时间要精准,惨的是背诵并不是我的强项。比赛前有几天准备时间,靠着这段时间我必须搞定稿子、动作设计,语言情感表达等等。不是不够拼,真的是拼了命,每天只睡几小时,还觉得时间不够。


正式比赛前要进行一场复赛,只有在这场比赛中胜出,才能作为最后的八个人站在决赛舞台。舞台如战场,没有人敢打包票。这时我看到拼命的不止我一人,大家精神饱满、情绪昂扬,展示形式及内容让人大开眼界。说心里话,不自卑是不可能的。毕竟随便问问别人的稿子早就倒背如流,而我还要担心比赛忘词的事。不过交流中别人也分享背稿的技巧,稿子的语言一定要符合自己的语言习惯,要自己读的顺,背的才牢固。可看看自己,稿子还有不少不顺的地方,临场改稿子是比赛大忌,但此刻也管不了这么多了。我觉得自己逼急了。


复赛前组织全体选手上传PPT,试下场地。大家挨个上去,出于礼貌,不会有人占用太多时间,简单试下就下来了,但我们知道这就是复赛的舞台。我们从下午三点开始试,一直到五点半下班,主持人通知选手可以回去休息了。我没走,想着一会没人可以再试下,另外可以看看剩下的选手的展示。有这样的想法,不止我一个。真庆幸我遇到了阿乐,我们同是比赛选手也都留到最后。阿乐跟我说你是不是也想没人的时候去试下,我猛地点下头。阿乐认识场地的管理老师,特意留了点时间晚上没人用可以让我们实地练习,而他甚至找来观众给予点评。我看着他的展示不禁拍手叫好,管理的方法很新颖,把快乐融入工作,快乐生活、快乐工作的理念给我不少工作启发,我甚至想过改PPT不过最后因为时间关系没有改。阿乐很大方的与我分享晚上场地的使用时间,在我展示的时候给我提意见。


当晚的那几遍真的是我第一次把新PPT跟稿子结合在一起的演练,时间严格按照比赛要求来。我发现很多问题,比如稿子卡壳,空场多次;记错稿子顺序把后面的内容提到前面说;最重要的是紧张,当台下有观众的时候紧张的不行,完全不知道自己在说什么,别提再跟观众互动情感表达了。我们一直练到深夜仍意犹未尽,两个人也是相见恨晚。我很庆幸留到最后,并且因为比赛认识阿乐这个朋友。因为有了一晚的练习,第二天的复赛,我总算有惊无险的通过,但我高兴不起来的是阿乐没能进到进到最后名单中,明明一起那么努力。不过阿乐说虽然没能进入决赛,但让我连带他的那一份也一起努力,他也会到场为我助威。


自到北京以来,我一直没有最初决定参赛的心境,山一样的压力压在心中,想为公司争得荣誉,可此时我更想为朋友拼一把。既然来了,想那么多干嘛。还记得看过一个生存类真人秀节目,主人公杰米身患恶疾,虽然现在与常人无异,但说不准哪天肿瘤破裂会立刻死去。之前他每天活在恐慌之中,但后来想着与其躺在床上死去,不如利用有限的生命,去探索生存的意义,也为自己即将出世的孩子留下一些精神财富。在家人的鼓励下,杰米参加了一个生存比赛。几名选手将独自一人靠着有限的补给,连续挑战常人无法生存的环境,包括沙漠、荒岛、雨林、冰原、沼泽等等。吉米是身体素质最差的,瘦弱的身体让人毫不留情的认为他会是第一个淘汰出局的人,可最终他却出乎所有人的意料,甚至在冰原挑战中他是唯一一个捕获到鱼的选手。我至今记得他说的话:我知道我的生命不多了,我没有太多机会去失败,更没有时间去抱怨失败,我今天想的只是把网修补好,好好考虑怎么捕到鱼,就算能做到一点我也会跟自己说,哦,杰米。你真是太棒了。


08
放下压力,与自己和解

决赛前,又接连出了很多插曲,我的PPT音乐无法播放,我需要找人帮我重新剪辑、转码;因为比赛需要我的出场顺序调整到最后一个出场,承受压力的时间也越长;还有因为赛前连续的高强度练习,我发现自己会不受控制的流鼻血,这种情况自从我高中毕业后再也没有出现过。


听着赛场内热烈的掌声与其他选手高亢的演讲,我独自一人在角落准备。终于不再抱着那些困扰自己的执念,我选择与自己和解。那时我想到全部都是这些天来对每个字每张图的思考,不知是我变成了稿子还是稿子变成了我。


我异常顺利的完成自己的表演展示,赢得一片叫好。结果不重要,比赛结束后,我的心情没有一直预想如释重负的轻松,反而有了一丝成长后的稳重。这天阿乐因故没能到场但微信向我祝贺,另一位我一直非常敬重的前辈也特意到场祝贺,此刻荣誉并不重要,结识新的朋友、再见尊敬的前辈、有这么一段奋斗的回忆,这才是我此行最大的收获。