职导 | 如何找寻自己的职业方向

新员工是客服中心的新生代力量，也是企业可持续发展的重要基石。对于新员工而言，选择客服岗位，是人生中的一次职业抉择，也注定了将会是一场与客户“爱恨情长的纠葛”。

这份工作有时开心、有时憋闷，有时感动、有时失落，有时倍感温暖、有时也会怒火丛生。身为客服人员，做好本职工作是基础，与此同时，我们也在思考着如何能使自己得到更快更好的成长。在满足了基本的生理需求和安全需求以外，我们也在向往着更高更远的地方，努力实现客服工作的价值和意义。但是，时常听到有人质疑客服这个工作能做一辈子吗？客服是吃青春饭的吗？这个话题的影响之大，让许多入职不久的客服新员工也有同样的疑惑。  

何去何从、孰是孰非，对此，我们特别采访了来自才博客服学院首席咨询顾问周若洪老师，让我一起来听一听她是怎么说的吧。

Q1、现在客服人大多还是默默无闻的，他们平凡但又坚持不懈地在努力，您有什么想要对他说的话吗？

每个人的渴望其实就是几个自由，时间自由、财务自由、晋升自由，但是我们很多默默无闻的人，只是想没有做，或者说你想了也做了，但是你做的方法不对。其实我们很多客服的人为什么默默无闻，你自己去思考一下，你在日常的工作过程中，是不是你今天做了明天做了，你都在做同样的事情，而且你每天在做的时候，其实你并没有真正去思考我今天怎么做得比昨天更好，我怎么在这一群人里面，我每天比别人做得更优秀，除了延续我的经验之外，我是不是真正有获得提升，我的学习怎么样，我觉得这个事情是我们每个客服人应该去改变的东西。现代社会里，我们大众的智慧、智商其实都在差不多的水平，没有谁比谁更优秀或者更突出多少，只是我们看到在我们的生活周围，为什么有的人进步了，有的人没有进步，我觉得就是你的行为习惯，你的思维习惯，这是影响到我们很多人的不同点，如果我们的思维格局能够从更宽的视野去思考一些问题，不计较于眼前的付出回报，或者我有一些更合适的思维方式找到更科学、更简单的工作方法，能够让我获得更多的回报，以及我更愿意去和我的团队共享或者共同的成长，能够让我的团队一起去成长的时候，我觉得这个客服人员肯定不会默默无闻。

在这个里面我们还要去改变玻璃心的心态，或者自我伤害的心态、自我怜悯的心态，好像我们每天工作得很辛苦，我已经付出了这么多，为什么没有人理解我们，或者没有人认可我们，其实会有很多这种心态，但是你要知道的是在这个经济社会，我们要看到什么，就是你的价值产出是什么，如果说你辛苦，那我们在马路上做清洁卫生的人不辛苦吗，他也很辛苦，他起得比你早，回去的比你晚，那为什么会出现这样的情况，所以我们现在要考虑的不是我在这个岗位上，每天接到多少电话，或者我处理多少投诉，而是我在接这个电话，处理这个投诉或者处理客户问题的时候，我能够为公司带来多少价值，我认为这个是我们要带着思考和想法工作的问题，因为越来越多的经济收益，包括在处理国际关系上也是一样的，并不是你努力了，或者辛苦了，你是受上帝爱护的子民，那你就一定会幸福，不是的，还是要凭借国家实力说话，那国家实力越强，我们的外交人员在国际上才有底气去说这个话。

那作为我们客服人员来讲，你为什么一直默默无闻呢？你的底气在哪里呢？你站起来跟别人说话，跟别人交流的时候，你的底气在哪里呢？所以客服人员，如果你不希望自己是一个默默无闻的客服人员，那就要为自己储备能量，能够让你站在任何场合大声说话的时候，你是有价值的、有产出的，你是一个正能量的创造者，你能够让你的客户对你产生粘性，或者有更好的交易，在整个工作中有更多的创新，只要你做到这一点，我相信你在岗位上永远都不会是默默无闻的。那我们现在再来想到客服行业里面，其实也有很多客服的从业者，我们去回看他们的成长路径的时候，是不是就能够看到这些特性，他们在每一个过程中，无论在什么年龄段或者在什么岗位上，其实他们都是一个价值的创造者，而不是一个希望被怜悯的心态，或者希望别人来认同你的心态，我觉得这个不是现在年轻人应该具备的心态，而是说如果你不认识我，如果你不知道我，那不是你的问题，是我没有让自己更亮的地方，没有站在你的面前，那我们就要想办法怎么让领导知道我，怎么让我的团队认同我。只有你把你的底牌拿出来，你把你的资料拿出来，你把你的价值产出拿出来，没有人可以否定你。

我看到太多太多的客服从业人员现在都已经成为“总”，也看到了很多的企业各个部门的“总”都是从客服领域出来的，包括我昨天晚上的时候我还交流了一个总，他现在做得非常棒，在一家非常大的汽车公司，他也是从客服一线做出来的，现在负责一个独立的事业部，这不是很棒吗？他对客户也很了解，对流量的管理也好，包括对服务的管理也好，对政治的管理也好，其实都非常OK，又加上他是一个知识型的人才，言之有物，对未来很清晰，能上能下，非常棒。所以作为客服从业人员来讲，就是要解放思维，我们都要解放思维。