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招聘岗位:
呼叫中心经理
岗位职责:
1. 协助呼叫中心负责人做好呼叫中心规划建设,聚焦客户极致体验,打造有竞争力的呼叫中心团队;
2. 对各模块的数据进行分析,及时发现问题,并采取相关的管理措施;
3. 做好呼叫中心日常现场管理工作、确保各项工作按计划有序开展;
4. 做好人员绩效管理,通过数据情况发现问题、分析问题,进行人员提升、流程改善等措施,最终解决问题;
5. 以向客户提供极致服务体验为目标,制定各类回访问卷,并进行回访结果分析,对服务提出优化意见;
6. 构建及维护呼叫中心团队文化,调整人员工作状态,保持团队活力及凝聚力;
做好人才储备及内部人才梯队建设,确保团队人员稳定。
岗位需求:
1. 全日制本科及以上学历,具三年以上呼叫中心管理相关工作经验;
2. 对呼叫中心基础管理、模块建设、电话营销、客户体验等有丰富经验者优先;
3. 熟悉日常办公软件,有较强的文档管理、数据统计和分析能力;
4. 具备良好的服务意识和责任心,良好的组织协调能力及应变能力;
5. 具备良好的沟通能力、凝聚力及团队管理能力,能独立带领团队;
6. 个性积极乐观,自我调节能力良好,能承受一定的工作压力;
7. 有上进心和良好的职业素养,有清晰的个人目标和职业规划。
薪酬福利:
1. 8000-12000/月;
联系方式:
面试联系电话:13902803105
工作地点:
佛山市禅城区
公司简介:
恒洁卫浴集团有限公司创立于1998年,是提供系列卫浴产品研发、生产、销售、服务的专业品牌,拥有智能产品、陶瓷洁具、浴室柜、五金龙头、淋浴房及浴缸等五大品类生产基地。恒洁秉承“恒于心,专于质”的品牌精神,肩负“专注品质、持续创新、倡导环保,通过产品和服务致力于提升消费者的生活品质”的品牌使命,作为国产品牌的代表,始终如一地做好卫浴产品与服务。产品服务于人,服务沟通于人。因此,恒洁秉持以人为本、以消费者为中心的理念为消费者服务。完善的客户关怀系统,通过400热线、在线、机器人自助、短信、邮件等全媒体通道为用户提供7×24小时全方位服务;遍布全国的3000多个网点,超过10000名技术工程师疫情期间为所有品牌的卫浴产品提供远程在线排忧服务,让便捷服务就在用户身边、让用户感受恒洁可靠安心的服务体系。在为消费者服务的过程中,遵照1个准则、3个满意、5个管控和0抱怨的服务体系,提供高品质产品和全程无忧的服务。恒洁服务,一生为您!