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圈内-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
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石坚,复旦大学通信工程工学学士、硕士研究生,微软认证专家,COPC 注册协调员。专注于客户体验的研究、管理和创新实践,涉及的业务领域曾包括微软北美区技术支持、微软欧洲区中小企业技术服务、微软大中华区客户服务、EF英孚教育客户体验管理和产品创新、Apple零售店管理等。目前在阿里巴巴CCO担任关键体验保障部总监,主要负责平台服务风险防控、服务体验洞察和客户体验大学运营。
分享主题:全链路客户体验管理
分享嘉宾:阿里巴巴客户体验事业群关键体验保障部总监 石坚
嘉宾介绍
石坚,复旦大学通信工程工学学士、硕士研究生,微软认证专家,COPC 注册协调员。专注于客户体验的研究、管理和创新实践,涉及的业务领域曾包括微软北美区技术支持、微软欧洲区中小企业技术服务、微软大中华区客户服务、EF英孚教育客户体验管理和产品创新、Apple零售店管理等。目前在阿里巴巴CCO担任关键体验保障部总监,主要负责平台服务风险防控、服务体验洞察和客户体验大学运营。
客服节简介
2021(第五届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)将于5月20-21日在重庆隆重举办!客服节以 “弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题,自举办以来,得到了来自发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导的现场指导,展现了客服人的风采,体现了客服人最真实的一面,让社会看到了努力进取与拼搏的客服人,突出了客服的社会价值。弘扬服务精神,传递服务文化,传播服务品牌,展示新时代下客户联络中心行业风采与客服人精神面貌,体现客服人勇于担当,不断学习与探索的精神,提升客服人的职业自豪感,推动与提升客户联络中心的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进经济持续健康发展。本届客服节期间将发布客服人幸福指数、优秀服务品牌奖(百佳榜)、举办客服人主题报告、职业技能大赛以及文艺晚会,表彰优秀的单位与个人,激励优秀的客服人与企业。诚挚邀请各位行业同仁莅临客服节现场,共同开启一场思想碰撞与跨界交流的客户联络中心行业盛会!
会议安排
大会时间
2021年5月20-21日
大会地点
重庆·重庆解放碑威斯汀酒店
大会主题
弘扬服务精神,传递微笑服务
组织架构
主办单位:中国信息协会
联合主办:中共重庆市永川区委员会
重庆市永川区人民政府
中国信息协会客户联络中心分会
协办单位:中国信息协会信息化发展研究院
中国信息协会数字经济专业委员会
承办单位:中国客户服务节组委会
重庆云谷•永川大数据产业园
才博(中国)客户管理机构
会议内容
1)全天报到及组织部分代表参观重庆云谷•永川大数据产业园
5月19日 09:00-17:00
2)中国客户服务节开幕式及主题分享
5月20日09:00-16:30
3)2021年中国客户服务节文艺晚会
5月20日 18:30—21:00
4)中国客户服务节职业技能大赛
5月21日 08:50-16:30
分会场一:服务技能竞赛
分会场二:培训技能竞赛及管理技能竞赛
参会报名:
才博(中国)客户管理机构各分公司
会议咨询及合作:
联系人:罗老师
电 话:18519380631