风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
客户联络中心作为人员密集型行业，“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人，而围绕人才培养，除了提供与岗位适配的薪资福利以外，人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。如何帮助人才在企业中实现快速成长，并为其提供可视化的职业上升空间，也是许多管理者在人员培养方面重点关注的问题。
客户联络中心作为人员密集型行业，“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人，而围绕人才培养，除了提供与岗位适配的薪资福利以外，人才在企业中的职业发展也显得尤为重要，如何帮助人才在企业中实现快速成长，并为其提供可视化的职业上升空间，也是许多管理者在人员培养方面重点关注的问题。
随着客户联络中心行业的繁荣与发展，业务类型越发复杂、服务流程越发专业、服务渠道越发多样，在客户联络中心成本管控与差异化竞争的行业形态下，衍生出多种运营模式与管理模式，企业自建客户联络中心、BPO业务与流程外包、离岸客户联络中心、区域集约客户联络中心… …如今的客户联络中心，不仅仅人员密集，而且知识密集；不仅仅有备受关注的90后95后的新生代客服人，也同样拥有80甚至70后的客服老兵与00后客服新苗；不仅仅需要客服人作为窗口服务客户，也同样需要跟上智能化发展的步伐，学会使用、优化和管理智能客服产品，这一切，将对客服人才的培养与管理带来新的挑战。
当越来越多的简单服务场景由智能产品替代，客服中心对“人”的要求越来越高，客服人才培养的价值越来越突显，越来越多的企业在人才的选拔、人才的培养、人才的保有上下足功夫，4月的主题，我们就定义为《企业人才的选拔与培养机制》，你的困惑与思考，你的经验与看法，你的研究与成果，我们照单全收，希望通过经验的交流与思维的碰撞产出智慧的花火，供行业同仁参考借鉴。
《客户观察》电子期刊2021年4月刊以《企业人才的选拔与培养机制》为主题，欢迎您来稿畅谈。稿件包括但不限于以下内容，可围绕主题相关内容拓展延伸：
（1）人员招聘的困难与应对方法；
（2）如何甄选高适配度的客服人员？
（3）如何进行客服职业生涯设计？
（4）曾实施过并行之有效的人才培养方案；
（5）人员流失管控方法。
投稿说明
1、形式：
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2、字数：
字数在3000-5000字左右为宜。
3、内容
不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
4、要求
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
5、备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
投稿时间
即日起至4月15日
投稿备注：
投稿+姓名+联系方式
编辑部邮箱：
khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线：
150-0714-5245
《客户观察》电子期刊编辑部
2021年3月26日
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