风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
中国客户服务节是由中国信息协会主办、中国信息协会客户联络中心分会联合主办的属于全体客服人自己的节日。客服节已经成功举办四届，为客服人搭建展示行业风采的舞台，使社会更多的人看到客服人拼搏、奉献和乐观的精神，提升客服人的从业自豪感。同时，使政府越来越关注客服行业，企业也越来越重视客服部门，提升客服部门的地位，得到了政府、企业、客服工作者及社会各界广泛好评。
中国客户服务节是由中国信息协会主办、中国信息协会客户联络中心分会联合主办的属于全体客服人自己的节日。客服节已经成功举办四届，为客服人搭建展示行业风采的舞台，使社会更多的人看到客服人拼搏、奉献和乐观的精神，提升客服人的从业自豪感。同时，使政府越来越关注客服行业，企业也越来越重视客服部门，提升客服部门的地位，得到了政府、企业、客服工作者及社会各界广泛好评。
现经主办方及相关单位研究，开始启动2021年中国客户服务节，诚挚欢迎各有关单位组织参与。
一、客服节核心宗旨
中国客户服务节暨服务百强品牌发布在于提升中国企业、政府的客户服务质素水平，改善和提升优质的顾客关系和服务能力，推动客服行业的发展，传播服务正能量，全面展示客服人风采和客服行业风貌，为客服人向全社会提供发声平台。同时，中国客户服务节评选还坚持不懈推动客服行业的组织战略定位，提高客服行业和客服人的社会价值与社会地位，并强调优质客户服务是现代企业的核心竞争力，积极推动客服部门在企业中的重要地位和价值。
二、组织结构
主办单位：中国信息协会
联合主办：中国信息协会客户联络中心分会
组织单位：中国客户服务节组委会
承办单位：才博（中国）客户管理机构
支持单位：中国劳动学会、中国企业联合会、中国商业联合会、中国经济传媒协会、中国企业评价协会
三、大会时间安排：
2021年5月8－9日
客服节开幕式：5月8日
9:00－17：00
中国客户服务节职业技能大赛：5月9日
9：00－16：30
客服节文艺晚会：5月8日
18：30－21：00
四、大会亮点：
中国客户服务节开幕式及颁奖晚会
中国客户服务节（CCSF）开幕式及表彰仪式是整个客户服务节的最核心部分。开幕式现场将全面分析新形势下行业发展现状及行业相关政策解读；现场发布“员工幸福指数”与“服务品牌Top100”，行业优秀企业经验与案例分享等。5月8日晚为2021中国客户服务节获奖单位和个人举行隆重的表彰仪式，出席开幕式的领导为获奖单位和个人颁发荣誉证书和奖牌奖杯。以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主线，全面展现客服人新时代、新面貌、新风采和新作为。晚会所有文艺节目均来自客服中心，由企业客服中心的伙伴们业余时间自行创作，全面展示客服人风采和客服行业风貌。组委会将会为参与文艺晚会的单位和个人颁发客服节标志荣誉证书和纪念奖章。各大新闻记者在新闻媒体平台展开多维度多渠道多形式的报导。
中国客户服务节职业技能大赛
5 月 9 日，中国客户服务节（CCSF）职业技能大赛，组织各参赛单位代表上台展示职业技能水平，内容覆盖客服各岗位：客服代表、班组长、质检师、数据分析师、培训师、机器人训练师等，将由来自不同行业的优秀个人及团队代表分享成功工作实践经验和展示职业技能。举办中国客户服务节职业技能大赛活动目的在于为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示，提供一个展示新时代客服人和技能人才的风采的平台。
技能大赛现场将设置“专家评委”及“大众评委”，共同为每一位选手现场打分，组委会将会为获奖选手现场颁发获奖证书。
五、申报渠道：
1、各地方行业协会或地方政府组织推荐
2、客服中心第三方中介平台机构
3、中国客户服务节官网自行申报
4、客户观察（www.ccinchina.com）自行申报
5、才博（中国）客户管理机构各分公司
六、申报时间
2021年1月1日——2021年3月31日
七、会议咨询及合作
联系人：罗老师
联系方式：18519380631
邮箱：lhx@caibocmi.com
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