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圈内-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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2020年初疫情的爆发,既改变了我们的金融生活,加速了银行业务结构和服务模式调整,也给银行服务提出了很多新课题,银行业应该充分利用科技手段,紧抓机遇,提升线上服务效率,加快推进数字化转型。疫情期间银行线上业务量显著增加,依托云计算、分布式等新技术搭建的科技平台,为客户提供7×24小时“无接触式”金融服务,有效降低客户到店临柜办理业务风险。 随着我国疫情趋于稳定,经济也将逐步回到正常轨道,数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。客户观察·2020(第五届)银行业服务创新论坛将以”数字化转型与服务变革”为主题,携手众多金融、银行领域的知名企业负责人,盘点上半年银行业的热点与难题,通过搭建专业的知识和案例分享,辅助行业同仁在作业管理,人员管理方面赋予一些新的建议与策略,共话银行业的新未来!
分享主题:银行联络中心的数字化转型实践
分享嘉宾:eSOON售前战略部总监 黄健
嘉宾介绍:
黄健,目前任eSOON售前战略部总监,拥有超过15年联络中心与企业通信行业经验,参与了包含几乎所有大型国有商业银行在内的银行、保险、电力、汽车、互联网等行业客户的联络中心的建设和咨询工作,对于联络中心的基础架构和业务应用拥有丰富的实战经验。
会议安排:
大会时间:2020年10月28日
大会地点:中国·成都
大会主题:数字化转型与服务变革
指导单位:中国信息协会
主办单位:中国信息协会客户联络中心分会
联合承办:鸿联九五集团、才博(中国)客户管理机构
协办单位:GENESYS、智齿科技、北恩
会议亮点: