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共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办。大会为期两天,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为总主题,以“共同战“疫”,客服人在担当为背景,共集结近40位嘉宾以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式大会。采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式,在线观看人数超过30万人次。议程包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、颁奖晚会以及两大平行论坛:服务创新管理案例论坛、质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区等。
9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办。大会为期两天,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为总主题,以“共同战“疫”,客服人在担当为背景,共集结近40位嘉宾以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式大会。采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式,在线观看人数超过30万人次。议程包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、颁奖晚会以及两大平行论坛:服务创新管理案例论坛、质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区等。
第一、着力应用牵引,加快数字化转型。客户联络中心有着天然的数据优势,数字化转型是取得必由之路并要加快进行。要借助客户联络中心的具体应用场景及特殊性,助力政府的数据治理、科学治理,推动大数据产业的集聚,坚持应用牵引,加快技术融合落地,营造良好的发展生态。
第二、着力人才培养,加快专业队伍建设。客户联络中心和大数据产业发展核心是人,形成思想好、业务精的专业人才队伍,既需要大力引进高素质人才,更需要着力培养现有的工作骨干和其他人员。要通过科学性、系统性、按岗位所需培养各级专业技能人才,特别是以人工智能和大数据为新兴业态的专业技术人才,最终形成完善的人才体系。
第三、着力用户体验,加快服务新模式形成。客户联络中心作为劳动密集型和科技密集型行业,既便于解决就业、发展经济,又能通过人工智能、大数据应用等的运用来促进和推动高新技术产业的发展,包括智能客服系统、智能质监系统、人机合成系统、云客服平台、客户大数据等创新技术,通过技术创新全面提升整体用户体验。
第四、着力理念提升,加快企业文化完善。在市场经济条件下树立以人为本的服务文化,是客户联络中心在激烈的市场竞争中占有优势,实现持续、快速、健康发展的有效途径。只有形成先进的以人为本的服务文化,才能最大限度地发挥管理者和广大客服人的工作积极性、创造性。建标杆、树榜样,以文化引领企业、以企业带动整个服务产业和社会经济发展。
同志们、朋友们,客户联络中心产业未来有广阔的发展前景,相信广大客服人坚持初心,团结奋进,一定会为新发展格局的构建,为社会和谐进步发展贡献力量。