风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
会议时间：2020年9月23-25日 会议主题：弘扬服务精神，传递微笑服务 会议地点：广西•北海市富丽华大酒店
大会组织架构
抗击疫情先进事迹与先进个人报告会
9月24日，中国客户服务节（CCSF）开幕式是整个客户服务节的最核心部分。开幕式现场将发布“客服人幸福指数”；行业优秀企业经验与案例分享等。 全面呈现2020年面对突发疫情行业同仁众志成城，举办抗击疫情先进事迹与先进个人报告会；邀请获得最佳雇主、明星班组、最幸福团队、最佳服务案例和最佳学习型组织的单位代表，以及获得最美客服人、明星班组长、感动人物、励志人物的获奖个人分享抗疫先进事迹和服务故事，展示客户联络中心行业和客服人的风采。
《我是客服人》首发仪式
《客服人幸福指数报告》从文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展，人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境和性格特征等十个维度来做全面调研，从而了解评估客服人幸福指数程度，分析制约幸福指数提升的因素，提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考，不断提升客服人幸福指数，增强企业凝聚力，员工满意度，推动行业持续健康和谐发展。
《我是客服人》献给全体同仁一本记录我们成长和奋斗的书籍。通过这本书记录一个个励志，温暖，感人的个体。我们希望通过这本书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，传递客户联络中心行业的社会形象和社会价值。
9月25日，来自不同行业的优秀公司与优秀个人将分享成功的服务经验和工作实践经验。举办中国客户服务节客服人主题论坛活动目的在于提供一个客服人知识分享和学习交流的平台，同时让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示，以学习与借鉴不同企业的创新成果和个人优秀经验。
主题论坛一：服务创新管理案例论坛
主题论坛二：质检培训管理创新案例论坛
2020年中国客户服务节文艺晚会
9月25日晚为2020中国客户服务节优秀单位和个人举行隆重的表彰仪式，出席晚会的领导为优秀单位和个人颁发荣誉证书和奖牌奖杯。以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主线，全面展现客服人新时代、新面貌、新风采和新作为。文艺晚会上所有文艺节目均来自客服中心，由客服中心的伙伴们业余时间自行创作，全面展示客服人风采和客服行业风貌。组委会将会为参与文艺晚会表演的单位和个人颁发客服节标志荣誉证书和纪念奖章。
1、参加中国客户服务节评选各相关单位 ；
2、各领域主管客户服务、客户体验、服务品质、及客户联络中心负责人；
3、中国信息协会客户联络中心分会会员单位；
4、客户观察企业会员单位。
本次会议严格限定现场参与人数，请提前联系才博（中国）客户管理机构各分公司工作人员报名参会，现场凭“电子门票”领取参会证，恕不接受现场报名！
联系人：罗洪霞
电 话：18519380631
邮 箱：lhx@caibocmi.com
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