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摘要：
2018年6月11日，容联七陌自主研发新产品“小陌”AI客服机器人破界而来。 AI客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。 小陌智能客服机器人采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，更加专注于场景化需求，真正做到AI解决方案。
2018年6月11日，容联七陌自主研发新产品“小陌”AI客服机器人破界而来。 AI客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。
小陌智能客服机器人采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，更加专注于场景化需求，真正做到AI解决方案。
同时小陌智能客服机器人采用类alphago的专业技术，挖掘人工客服与访客的对话，学习问题的解决方案，自主归纳总结知识点，大大降低了知识库的维护成本。并且每个领域都有其专有名词同义词的管理，可以让机器人在普通叫法和专业叫法中间顺畅的转换，不会再有认知障碍，让企业更加放心的使用。
小陌客服机器人打破传统束缚，需求突破，将产品定义为"创新型场景AI"重点解决企业使用需求。
突破一：轻知识 库自动归纳总结知识点-真正告别人力填充
目前行业AI客服机器人中，大都以人工填充知识库、人工选取知识点进行机器人知识库的物料补充、完善，人工需要根据每天的用户咨询情况，重复、不断的进行问答筛选、整理后，手动填充到机器人知识库中，大大浪费了大量人工时间，同时效率明显不高。
小陌智能客服机器人采用智能学习库“语料挖掘技术”，在知识库维护上，除少量工作需要人工参与，大部分都是机器人自动完成的，大大降低了知识库的维护成本，将这一问题完全攻破：
- 小陌可自己主动去聊天记录里寻找知识点，可直接挖掘出访客问题及答案，机器人管理人员只需校对答案，无需管理员再去挑选聊天记录、归纳、上传知识库，小陌会自主完成所有操作；
- 小陌平均一个月的语料可以挖出230个知识点，极大地提高了知识库的填充速度。以前知识库维护可能需要一个客服团队共同参与，现在只需要1-2个人每天花1个小时，就可以维护好知识库。
自主学习
同义词管理
突破二：多机器人管理-由1变N让回答更专业
传统机器人只能通过一个知识库、一个机器人模型进行所有场景问题的创建、完善，一个机器人要面相所有不同问题、不同场景、不同渠道需求下的问答。当问答模糊时，往往造成触发混乱，回答偏差，让用户体验不好。如教育行业，存在不同课程、不同付费会员需求，如果只用单一机器人、知识库进行回答，造成混淆问答的情况概率将大大提升，如果一个问答失误，将会是流失一个客户。
小陌智能客服机器人支持多机器人管理，针对企业对不同业务的需求，可以配置不同的场景机器人，将这一问题完全攻破：
- 企业通过小陌创建多个不同场景机器人，如：不同渠道、不同产品线、不同业务线等，进行单独管理，在使用时可以选择某一场景下的机器人进行触发使用，可提高机器人回答的精准度、更便于维护。
多机器人管理
突破三：人机协作(辅助座席)-双向考核更准确
传统机器人的工作模式是与人工分开、独立的，要么是机器人完全进行回答，要么“转人工”或者触发人工后，人工完全进行回答，无法做到人机紧密协作。
小陌智能客服机器人将机器人与人工紧密进行关联，机器人可以辅助座席进行用户回答，将人机无法紧密合作的问题完全攻破：
- 在人工进行用户接待时，小陌可以根据用户的问题，主动向座席推荐答案，帮助座席快速回答用户问题；
- 同时座席可以根据小陌推荐的答案进行反馈，告知小陌答案是否准确，通过反馈小陌可以自动优化答案内容，提高回答的准确度；
- 在小陌的帮助下，可以让企业新人快速上手，降低企业对新人的培训周期，在用户接待中就可以快速学习、成长。
人机协作
突破四：多场景模型-第三方接口无缝对接
传统机器人只能实现单一“一问一答”模式，对于不同业务场景的特定使用需求无法满足，这样的机器人价值大大降低。
小陌智能客服机器人可以实现多场景模型，与第三方业务系统无缝对接，完全解决企业使用场景需求：
- 小陌可以实现订单查询、教育课程查询、医疗预约报名等多场景的业务模型，真正做到机器人完全服务用户，独立处理业务；
- 小陌可针对不同的场景需求，进行不同的展现样式配置，从功能、到样式全方位征服用户与企业。
容联七陌一直将重心放在心产品研发创新，力求结合需求场景不断提升用户体检。小陌智能客服机器人的诞生，将会给更多的企业带去更加智能高效的用户服务，为了让更多用户轻松体验AI机器人“小陌”的智能服务，现推出开通小陌AI机器人即送20000条业务回答量的体验活动。
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