圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
刚刚落下帷幕的双11全民购物狂欢节，再一次展现了以电商为代表的中国消费经济的能量与活力。双11期间，每一次客户问询的回答，每一笔交易的达成，都离不开强大的客户联络中心的保障与支持。
刚刚落下帷幕的双11全民购物狂欢节，再一次展现了以电商为代表的中国消费经济的能量与活力。双11期间，每一次客户问询的回答，每一笔交易的达成，都离不开强大的客户联络中心的保障与支持。“互联网+”和移动社交的纵深发展，催生多元的新兴商业模式和业务形态的同时，也颠覆了传统单一的消费者行为习惯和交互方式。在这场数字风暴中，联络中心作为面向客户的窗口，无论是新兴的创新型企业，还是成熟的大型企业，都在思考如何突破传统呼叫应答能力的局限，打造用户交互、消费洞察、挖掘商机的服务平台，进入数字化转型发展的快车道。Avaya，作为全球通信领域的领导者，在中国扎根17年，在全球有几十年的历史，Avaya在深耕客户联络中心和统一通信解决方案中，不断拥抱变革、坚持技术创新，助力客户成功。
Avaya的技术领导力
目前，新型、开放、通用的大数据分析和数据交互技术正在彻底颠覆原有的传统、单一的CTI技术，Avaya正以数据+智能技术框架，打造以数据标签匹配，“泛渠道”数据交互的无CTI技术平台，为全球客户构建新型场景化客户交互系统。据不完全统计，Avaya在即将结束的2017年中，在全球市场淘汰掉传统CTI产品呼叫中心系统超过310个，正全面引领全球联络中心市场向无CTI时代快速迭代，可以预见，不久的将来单纯提供呼叫中心CTI产品的厂商将彻底消亡。目前，Avaya在人工智能（AI）、大数据、云服务三大全新技术领域稳步推进。在中国，“小A云”正全面落地，帮助客户将现有本地部署的联络中心迁移到云端，进行任意时间、地点、服务规模的灵活、快速部署。为客户提供安全稳定的轻资产云体验的同时，特别是可以客帮助催收以及电销类客户的业务增长。在双11期间，Avaya平台金融类客户的呼入量增幅在65%-85%，而外呼量的增量高达150%-180%，基于“小A云”先进的云计算，敏捷运营，和团队精细化管理服务，帮助客户成功把握销售机会，实现业务增长。
Avaya Oceana，能提供海量用户数据的分析报告和用户画像，挖掘潜在的业务机会，实现大量自动外呼和语音助理机器人处理常规应答，正在为数字化转型中的传统企业和互联网创新企业提高工作效率、节省运营成本、适应快速变化的业务环境，助力企业的未来发展。
Avaya继续全方位引领
客户联络中心及统一通讯市场
无论是从单一语音的呼叫中心CC1.0时代，还是全媒体联络中心CC2.0时代，亦或是全场景连接中心CC3.0时代，Avaya不断用技术研发实力重新定义并引领联络中心解决方案的发展。2016年，Avaya在联络中心的全球市场中拥有34%的份额（两倍于位列第二的供应商）；在统一通信全球市场中则拥有46.8%的份额。
Avaya的客户持有量
目前，全球排名前10的航空公司和银行都在使用Avaya的产品和解决方案，Avaya正在为超过90%的全球财富500强公司提供服务。同时，在充满活力的中国市场，商业银行、混业经营上市金融集团、四大航空公司、酒店、蓬勃发展的互联网金融和电子商务企业都选择Avaya作为业务合作伙伴。近日，Avaya赢得了全球领先的技术与服务供应商博世集团（Bosch Group）价值6000万美元的五年期Avaya私有云服务（Avaya Private Cloud Service，简称“APCS”）协议，再次印证了客户对Avaya的信赖。
在数字化转型的浪潮中，Avaya坚持创新与突破，走在技术发展的最前端，用过硬的研发实力，可靠的产品和服务，开放的生态平台，不断赋能客户的业务的升级与转型，赢在现在和未来！
关于Avaya
Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验，是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络，Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信，Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息，请访问：www.avaya.com和Avaya中国公司网站www.avaya.com/cn。
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