观察
Observation
摘要：
通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。
通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。
1、明确班组辅导员的角色定位、功能差异与重合、关注界限清晰
班组长对员工辅导时间分配大多是放在正常工作以外，并且是进入专门的辅导室进行。角色定位上，班组长的辅导更多是在“一线发现问题”的功能定位，而非“最终问题的解决者”，并及时转给更为专业的辅导师。在呼叫中心管理中，因为常年的业务繁忙，令很多早已暴露在一线的问题没有及时解决，致使问题严重化了才引起重视，因此，建立班长级的辅导岗位，是希望防微杜渐，提高基层组织管理者的管理和解决问题能力。
2、寻找群体规律的解决方案和开发应用工具
员工常见的心理问题可以划分为三类：
1）业绩指标，压在员工心头的重担。员工的压力和心态问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加、工作积极性下降，工作效率下降，最后业务指标整体下降。
2）黑色情绪，班组内蔓延的“瘟疫”。个人情商表现，最终形成团队情商的高低。团队情商表现在员工抗挫力、冲突管理能力、人际交往能力等方面。很多公司员工流失率大，往往跟团队情商有关。
3）心理缺失，藏在心底的一颗“雷”。员工从事单一跟人有关的工作（服务和营销），往往容易产生不安全感、倦怠感、无力感等心理不良感受。长期以来的积压，就会造成认知和情感、心理和生理的不协调。该中心，就出现过“微笑抑郁症”的个案员工。该员工工作表现积极、响应解决能力主动，可是对于工作以外的生活事件处理上，就出现了抑郁的情绪表现。简单来看，前两方面的特点更为外显突出，解决成效易见，后一方面更为内隐掩饰，但对前两方面影响效果非常直接。
3、建立员工心理解决案例库，重点学习团队和一对一辅导手段
班组辅导员学习的团队辅导方法，关键是班会和组织活动。建立坦诚的班会气氛，激发员工袒露心声的关键对话、学习组织班组活动以及学习组织团队辅导的经典活动等，都是班组长必须学习的团队辅导方法。去除班会的形式主义、纯娱乐主义的弊病，把班会当作是团队辅导的一个关键阵地。一位班组长反馈说，曾经觉得自己的管理水平一直无法提高，可以说是到了职位的瓶颈期，现在发现自己的方法多了，效果和水平也随之提高。
班组长辅导员一对一的辅导方法，主要的专注点在于员工消极情绪放松、消极信念脱困和工作现场的心理快速调试。这些方法的理论点基本上都是立足“短程焦点认知行为改变”系统的学习。
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