摘要：
人工智能技术的快速发展及其在产业中的深度应用，正日益深刻地影响和推动着行业变革。人工智能产品在改变着各行各业的传统工作方式，并催生出越来越多的应用场景。
人工智能技术的快速发展及其在产业中的深度应用，正日益深刻地影响和推动着行业变革。人工智能产品在改变着各行各业的传统工作方式，并催生出越来越多的应用场景。中金智汇智能坐席助手是中金智汇自主研发的实时业务辅助及监控管理工具。它搭载了中金智汇语音识别、自然语言理解、智能知识检索等核心技术，可以有效提升联络中心坐席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。该产品已陆续在金融、互联网商旅等多个领域落地应用。今年年初，中金智汇智能坐席助手在国内某大型互联网商旅企业呼叫中心投运，上线四个月以来已在服务效率、客户满意度、 降本增效、优化风险管控等方面取得了显著效果。
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一、助力坐席高效应答，提升客户满意度
随着互联网业务多样性的发展和复杂度的提高，坐席人员需要面对用户针对企业经营范围内数以千百计产品和服务内容的咨询应答。即便是有完善的岗前培训和后台知识库辅助，坐席人员也很难做到面面俱到、万无一失。坐席人员往往是在通话服务过程中遇到问题的，如果临时去查询和学习，很难满足服务时效，而且会增加无
效通话时长，影响客户体验。
智能坐席助手可以实时分析会话，在理解用户的来电意图后，迅速定位并检索相应知识库，针对特定场景提示服务流程、服务知识点及标准话术，为坐席提供及时有效的帮助和指引。