摘要：
海尔是全球大型家电品牌，提供冰箱、洗衣机、空调等智能家电全套解决方案；海尔智慧家庭利用物联网、人工智能、大数据，通过U+开放物联平台及场景商务结合，实现最佳的智慧生活体验。智能机器人上线以后，有效拦截了80%以上的常见问题，节省了客服部门人员大量的时间，同时人工协同平台为客服人员提供知识的快速调用，效率不断提高，得益于此，海尔总体业务接待能力大大提升。
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