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疫期失业了?英国外包公司Serco要在墨尔本建呼叫中心

疫期失业了?英国外包公司Serco要在墨尔本建呼叫中心

  • 分类:服务外包

  • 作者:客户观察

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2020-06-22 00:00:00

摘要:

 澳洲税务局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府机构接到的电话数量激增,英国外包公司Serco的澳洲分支机构正在招聘1500名额外员工,为呼叫中心和医疗保健机构配备人员。


 澳洲税务局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府机构接到的电话数量激增,英国外包公司Serco的澳洲分支机构正在招聘1500名额外员工,为呼叫中心和医疗保健机构配备人员。

(图片来源:《澳洲金融评论报》)
  据《澳洲金融评论报》报道,最大的招聘计划是在墨尔本城区Essendon建立一个新的呼叫中心,到5月中旬,该中心将有400名员工,可能会增加到700人。
  新冠病毒大流行引发的经济动荡,引发了人们对政府资助计划和获得资助资格的大量质疑,因为数十万人失去了工作,呼叫中心电话暴增。
  Serco亚太区首席人力资源官JulieCarroll周四表示,该集团收到了很多来自酒店餐饮业和航空业失业员工的申请,要求在呼叫中心工作。
  本周有60人参加了快速入职培训,下周二还将有150人参加,新员工主要负责接听澳洲服务机构的电话,解决一系列政府资助计划和服务的问题,其中包括Centrelink、Medicare、ChildSupport和JobKeeper机构的热线。
  Serco还为处理澳洲税务局查询的呼叫中心提供了额外的员工。
  在伦敦证券交易所上市的Serco在澳洲有27份大规模合同,帮助管理监狱、寻求庇护者在岸羁留中心、医疗机构和联络中心。在这次大招聘之前,其澳洲员工约为1万人。
  Serco还为一个呼叫中心提供员工支持,该呼叫中心负责处理维州警察局的非紧急电话。