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合力亿捷云客服智能升级,优化企业客户服务场景

合力亿捷云客服智能升级,优化企业客户服务场景

  • 分类:

  • 作者:

  • 来源:

  • 发布时间:2020-06-19 00:00:00

摘要:

随着全面复产复工,客服行业正逐步进入后疫情时代。为此,合力亿捷针对当下企业遇到的坐席数量多难以精细化管理、在线服务营销线索易流失、如何高效利用机器人赋能服务三大问题点,升级云客服系统,并邀请高级产品经理赵鑫老师,分享升级要点

随着全面复产复工,客服行业正逐步进入后疫情时代。为此,合力亿捷针对当下企业遇到的坐席数量多难以精细化管理、在线服务营销线索易流失、如何高效利用机器人赋能服务三大问题点,升级云客服系统,并邀请高级产品经理赵鑫老师,分享升级要点。以下是本次直播的重点内容:
 

一、管理升级,掌握坐席每一次行为轨迹
 

坐席人员服务质量会直接影响客户体验,因此,企业管理者需要对坐席及时进行监管。

合力亿捷提供便捷的客服管理模式,坐席操作日志让每一项操作都可以追踪溯源,帮助管理者快速找到负责人,降低沟通成本。同时支持坐席信息自定义字段导出明细表,方便管理者通过坐席数据优化服务体系,并提供坐席状态日志,如:登陆方式,忙碌时长等,实时监控坐席,把控工作质量。

二、新增在线信息采集,高效获取客户线索
 

当客户对产品产生兴趣开启线上交流时,为留住有效线索,需要在线客服提供及时高质量的服务,但传统在线会话模式,坐席需要处理大量无效、非目标客户的会话,这很浪费坐席精力,并且难以快速获取有价值的客户线索。

合力亿捷在线信息采集功能,让客户在进入在线聊天前填写客户信息表单,填写后表单内容会以“聊天消息”的形式推送至坐席会话页面;并且客户填写内容自动填充客户信息字段,无需客服手动录入保存,有效帮助杜绝无效会话,提高获取客户线索效率。

三、强化机器人学习能力,提升问题解决率
 

在人工智能时代,企业对聊天机器人的合理运用能有效提高服务效率,节省人工成本。为此,合力亿捷优化聊天知识及聊天机器人模块。

1、聊天机器人易用性增强,解决率全面提升

合力亿捷客服系统全面优化机器人聊天知识,方便管理者查看和修改知识要点;同时,聊天机器人的“测试学习”功能,让管理者可以通过模拟机器人对话场景,对机器人及时调整和优化;并且,全面提高机器人学习能力,自动学习未匹配的客户问题并加入聊天知识,提升问题的解决率。

2、聊天报表统计优化,保障机器人服务质量

管理者可通过后台实时了解聊天机器人运用情况,如:知识点击量、机器人会话数,自助服务数,转人工数等,数据呈报表形式,查看方便,便于管理者优化配置,管理机器人服务。

此次升级,合力亿捷秉承“客户第一”的宗旨,从企业实际需求出发,优化坐席管理,提升在线服务营销效率,强化聊天机器人的易用性。未来,合力亿捷云客服将不断的升级和完善各项功能及服务,满足企业多场景需求,为企业打造更好的客户服务体验。

除此之外,也非常感谢合作企业对我们的此次云客服直播信任与支持,因为有你们,我们才能不断做出更好的产品。
 


随着全面复产复工,客服行业正逐步进入后疫情时代。为此,合力亿捷针对当下企业遇到的坐席数量多难以精细化管理、在线服务营销线索易流失、如何高效利用机器人赋能服务三大问题点,升级云客服系统,并邀请高级产品经理赵鑫老师,分享升级要点。以下是本次直播的重点内容:
 

一、管理升级,掌握坐席每一次行为轨迹
 

坐席人员服务质量会直接影响客户体验,因此,企业管理者需要对坐席及时进行监管。

合力亿捷提供便捷的客服管理模式,坐席操作日志让每一项操作都可以追踪溯源,帮助管理者快速找到负责人,降低沟通成本。同时支持坐席信息自定义字段导出明细表,方便管理者通过坐席数据优化服务体系,并提供坐席状态日志,如:登陆方式,忙碌时长等,实时监控坐席,把控工作质量。

二、新增在线信息采集,高效获取客户线索
 

当客户对产品产生兴趣开启线上交流时,为留住有效线索,需要在线客服提供及时高质量的服务,但传统在线会话模式,坐席需要处理大量无效、非目标客户的会话,这很浪费坐席精力,并且难以快速获取有价值的客户线索。

合力亿捷在线信息采集功能,让客户在进入在线聊天前填写客户信息表单,填写后表单内容会以“聊天消息”的形式推送至坐席会话页面;并且客户填写内容自动填充客户信息字段,无需客服手动录入保存,有效帮助杜绝无效会话,提高获取客户线索效率。

三、强化机器人学习能力,提升问题解决率
 

在人工智能时代,企业对聊天机器人的合理运用能有效提高服务效率,节省人工成本。为此,合力亿捷优化聊天知识及聊天机器人模块。

1、聊天机器人易用性增强,解决率全面提升

合力亿捷客服系统全面优化机器人聊天知识,方便管理者查看和修改知识要点;同时,聊天机器人的“测试学习”功能,让管理者可以通过模拟机器人对话场景,对机器人及时调整和优化;并且,全面提高机器人学习能力,自动学习未匹配的客户问题并加入聊天知识,提升问题的解决率。

2、聊天报表统计优化,保障机器人服务质量

管理者可通过后台实时了解聊天机器人运用情况,如:知识点击量、机器人会话数,自助服务数,转人工数等,数据呈报表形式,查看方便,便于管理者优化配置,管理机器人服务。

此次升级,合力亿捷秉承“客户第一”的宗旨,从企业实际需求出发,优化坐席管理,提升在线服务营销效率,强化聊天机器人的易用性。未来,合力亿捷云客服将不断的升级和完善各项功能及服务,满足企业多场景需求,为企业打造更好的客户服务体验。

除此之外,也非常感谢合作企业对我们的此次云客服直播信任与支持,因为有你们,我们才能不断做出更好的产品。