风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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【全国人大代表鲁曼:机器人客服不是升级是降级,两会代表关注人工客服难找】互联网平台客户服务的问题越来越突出。比如,一些企业转人工服务的环节过多、时间过长,增加了消费者操作难度…… 2020两会全国人大代表鲁曼说,在人工服务转接难背后,退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发。另一个值得关注的问题是,很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服,是客服升级的表现。鲁曼认为,这其实是“客服降级,减低成本,漠视用户权益”的表现。“一些平台为了节约成本,缩减甚至取消人工客服,导致人工客服永不在线。”“客服电话打不通背后,反映的是互联网企业服务意识的淡化。”
国务院近日印发《新一代人工智能发展规划》(以下简称《规划》),提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施,部署构筑我国人工智能发展的先发优势,加快建设创新型国家和世界科技强国。
各省、自治区、直辖市党委和人民政府,中央和国家机关各部委,解放军各大单位、中央军委机关各部门,各人民团体: