服务品牌之旅【上海站】
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走进网易集团（上海）&叮咚买菜&TP（中国）
在数智化浪潮奔涌的时代，零售业正经历从“交易终端”向“互动枢纽”的关键转型。传统以商品为中心、依赖物理渠道的“被动服务”模式，在消费者主权意识觉醒、消费需求瞬息万变、触点极度碎片化的当下，已日益显露疲态。面对日益个性化、即时化的客户需求，如何突破服务瓶颈，从“被动响应”跃升为“主动交互”？如何将每一次服务触点转化为价值创造的契机？这场关乎未来核心竞争力的转型，亟待破局之道。 零售焕新，服务当先。在数智技术深度赋能的新零售战场，“服务”正经历一场前所未有的蜕变：从单纯的交易保障升维为塑造品牌认知、驱动用户复购、沉淀数据资产的核心增长引擎。这场围绕“服务”的深刻变革，其意义远超效率提升与体验优化本身，更是零售企业在数智时代重构核心竞争力的关键命题——如何将服务成本升华为驱动精准营销、深化情感连接、构建服务生态壁垒的战略性资产。 1．如何系统性地解码零售行业服务变革趋势？ 2．如何创新零售服务模式释放增长潜能？ 3．如何将“主动交互”的理念转化为可落地、可衡量、可持续的实战策略？ 4．如何实现服务营销一体化助力零售企业打造第二增长曲线？ 5．如何借助数智技术提升零售企业服务效率，让客户服务更优质？ …… 这些已经成为决定零售企业未来格局的核心命题，亟需一场立足实践、汇聚智慧的深度探索与思想激荡。 基于此，7月17日-18日，服务品牌之旅【上海站】以“从‘客户服务’到‘客户体验’ 再到‘价值共创’的生态协同”为主题，特别邀请多个标杆服务品牌客服负责人就服务模式创新、客户体验升级、用户运营深化、客户之声（VOC）管理、数智技术应用等话题，深入探索服务模式的创新与客户体验的升级，共同挖掘与客户进行深度互动所蕴藏的价值与增长新动能，描绘零售行业未来的共赢图景。
