走进京东集团（总部）
中国客户服务节服务品牌之旅【第二十五站】
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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中国客户服务节服务品牌之旅【第二十五站】
在数字经济时代背景下，各行各业数字化、智能化转型正在加快，金融服务行业也不例外。客户服务载体与沟通方式趋向多元化，传统作业模式已经无法满足客户对于多触点一体化的服务需求；全渠道接入，多媒体多渠道协同服务、借助AI、5G等新技术的应用，金融服务整合现有服务资源，融入更多业务场景、嵌入更多业务流程、覆盖更多业务产品，大力推进线下、线上渠道融合发展，逐步实现各渠道之间信息实时共享、服务无缝对接；构建物理与虚拟、传统与新兴的渠道融合平台，满足客户一站式、个性化的金融服务需求。目前，金融业在数字化转型的重要时期，包括风控、营销、RPA机器人、智能客服在内的诸多技术，已逐渐应用到金融机构日常运营的方方面面，不仅成为加速推进金融业数字化转型的利器，更对企业本身起到了降本增效的效果。
