客户观察-客户观察·走进“网易集团（杭州）”标杆企业参访交流

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客户观察·走进“网易集团（杭州）”标杆企业参访交流

由客户观察、网易七鱼联合组织的走进“网易集团（杭州）”标杆企业参访交流活动将于7月28日在浙江·杭州举办！截止到目前客户观察·标杆企业系列参访活动已经成功举办三场，博得受邀参与者的一致好评，是业内同仁相互交流学习的平台。在新经济浪潮下，互联网行业正在快速发展，对背后客服团队的服务模式带来了巨大的挑战。如何在新电商、新零售的时代中把握发展的机遇？是每个企业目前正在面临的问题。本次活动围绕行业热点议题，特别邀请到网易集团及行业资深负责人与我们一起交流讨论。在此，我们诚挚邀请各位行业同仁相聚网易集团，共话行业服务管理新思路！，创行业发展新篇章！

会议时间：
2022-07-28 13:30:00 - 2022-07-28 17:00:00
会议地点：
浙江·杭州

HIGHLIGHTS

会议亮点

企业参访

走进标杆企业参访交流，取长补短，为企业赋能
大咖对话

邀请企业负责人，行业资深专家莅临现场，针对热点议题展开分享讨论。
话题讨论

现场对话嘉宾，答疑解惑，与行业同仁深入交流。
职场参观

学习互联网企业文化建设，感受职场氛围。

AGENDA

活动议程

嘉宾分享
14：15-15：45
现场互动
16：00-16：30

演讲主题

嘉宾
- 开场致词
  
  刘磊
- 欢迎致辞
  
  段毓铮
- 以创新驱动高效，让用户解决问题更省心
  
  徐建
- 流量到留量时代，顾客价值的升级之路
  
  刘勃克
- 客服中心的系统化管理
  
  杨萍
演讲主题

嘉宾
- 用户时代到来，谈谈体验与服务效率的平衡实践
  
  /
- 客服智能化程度对效率和满意度的影响
  
  /
- 人员流动大，业务更新快的环境下，有哪些新颖高效的培训新模式
  
  /
- 私域流量破局品牌新增长
  
  /
- 直播场景下的服务新挑战
  
  /

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客户观察·走进“网易集团（杭州）”标杆企业参访交流

客户观察·走进“网易集团（杭州）”标杆企业参访交流

2022-07-28 13:30:00 - 2022-07-28 17:00:00

浙江·杭州

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HIGHLIGHTS

会议亮点

企业参访

大咖对话

话题讨论

职场参观

SPEAKERS

嘉宾介绍

刘磊

中国信息协会

客户联络中心副秘书长

段毓铮

网易七鱼

总经理

徐建

网易云音乐

客服主管

刘勃克

网易七鱼

解决方案总监

杨萍

行业

资深咨询顾问

AGENDA

活动议程

嘉宾分享

现场互动

演讲主题

嘉宾

开场致词

刘磊

欢迎致辞

段毓铮

以创新驱动高效，让用户解决问题更省心

徐建

流量到留量时代，顾客价值的升级之路

刘勃克

客服中心的系统化管理

杨萍

演讲主题

嘉宾

用户时代到来，谈谈体验与服务效率的平衡实践

/

客服智能化程度对效率和满意度的影响

/

人员流动大，业务更新快的环境下，有哪些新颖高效的培训新模式

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私域流量破局品牌新增长

/

直播场景下的服务新挑战

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