客户观察-2018年（第二届）中国客户联络中心行业华南峰会

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2018年（第二届）中国客户联络中心行业华南峰会

移动互联网、人工智能、大数据……各种新趋势、新变化正在深刻改变着我们与客户的交互与内容。客户联络中心做为第一线的窗口、一直追随着时代的脚步，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户联络中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化和智能化。新技术在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求。客户联络中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等

会议时间：
2018-03-31 09:00:00 - 2018-03-31 17:00:00
会议地点：
中国·深圳

HIGHLIGHTS

会议亮点

年度首场峰会

此次会议是2018年度行业峰会首场峰会
峰会提倡百家争鸣

通过实地走访及行业推荐甄选各行业中的标杆企业领军者和颠覆者，这将是行业同仁思维碰撞、自由表达观点的舞台；
峰会对参会人员严格控制

90%参会人员来自定向邀约（核心管理团队成员）；
峰会对参展企业严格甄选

皆来自各自领域的领军企业，带有最佳的企业实践与应用；
峰会的目标是集合行业智慧

关注最新实践及应用成果、推广优秀企业及案例、推动更广泛深入的专业交流、传递行业正能量，共同推动行业的健康发展

SPEAKERS

嘉宾介绍

戴鹏

中国信息协会客户联络中心分会

秘书长

廖黛丽

深圳市呼叫中心行业协会

会长

郭丛娜

中信银行

/

卢建兴

南方航空

总经理

黄榕振

云软信息

副总裁￥CTO

李群

货车帮

总经理

廖俊松

唯品会

客服运营总监

胡日新

云集微店

客户满意中心总监

杨锦堂

途牛旅游网

副总经理

吕召彪

联通（广东）

互联网研究院院长

王晓云

无限极（中国）

客户服务中心负责人

李伟

招商证券

客户中心总经理

AGENDA

活动议程

主办方、协办方欢迎致辞
2018年3月31日（周六）上午
主题分享（上午）
9：10-12：00
主题分享（下午）
13：30-16：30

演讲主题

嘉宾
- 开场致辞
  
  戴鹏：中国信息协会客户联络中心分会秘书长
- 开场致辞
  
  廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
演讲主题

嘉宾
- 基于大数据的流程再造和服务设计
  
  郭丛娜：中信银行
- 客服中心全渠道融合下的投诉管理生态
  
  卢建兴：中国南方航空股份有限公司客户服务中心总经理。
- 1
  
  待定
- 浅析智能与人性如何完美结合
  
  李群：货车帮客服中心总经理
- 走向AI服务时代的运营管理之道
  
  廖俊松：唯品会客服运营总监
演讲主题

嘉宾
- 重塑服务体验
  
  胡日新：云集微店客户满意中心总监
- 后流量红利下的服务价值
  
  杨锦堂：途牛旅游网副总经理
- 开放通信能力，赋能客户联络效能提升
  
  吕召彪：联通（广东）产业互联网研究院院长
- 新零售时代的设计思维与服务创新
  
  王晓云：无限极（中国）客户服务中心负责人
- 一路走来，感恩有你——呼叫中心文化实践团
  
  李伟：招商证券客户中心总经理