客户观察-2019年（第二届）互联网金融服务创新论坛

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2019年（第二届）互联网金融服务创新论坛

互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱，开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。经过一轮严格的优胜劣汰，互联网金融行业的野蛮生长期已经结束。伴随着行业回暖，用户与市场的信心正在重建，行业迎来了新的变革。而网贷备案的持续进行，也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。凡是过往，皆为序章。尤其从今年的发展情况来看，新一轮科技革命和产业变革，金融与科技正在进行深度融合，在解决金融发展不平衡以及服务实体经济上，提供了更多新手段。

会议时间：
2019-09-25 13:30:00 - 2019-09-26 16:30:00
会议地点：
中国 · 杭州

HIGHLIGHTS

会议亮点

职场参观+主题分享

会议亮论坛会议1.5天时间，共二个环节点内容
行业的领军人物和精英人士齐聚杭州

包含优秀企业管理人转型经验与心得分享
共话新技术下服务创新

搭建一个行业交流分享的平台，共谋发展空间、共襄盛举

SPEAKERS

嘉宾介绍

蚂蚁金服

幽田

服务运营专家

Genesys

尹徐

高级方案咨询专家

度小满

胡函

客户服务中心运营负责人

爱财科技

计良珠

客服总监

一号互联

唐琴

行业总监

新网银行

张皓义

客服管理中心总经理

微众银行

唐未

客服中心负责人

才博首席顾问

周若洪

行业专家&顾问讲师

AGENDA

活动议程

参观交流
9月25日（周三）下午13:30-17：00
主题分享（上午）
9月26日（周四）9：00-12：00
主题分享（下午）
9月26日（周四）13：30-16：30

演讲主题

嘉宾
- 爱财集团职场参观
  
  /
演讲主题

嘉宾
- 主办方领导致辞
  
  刘磊：国信息协会客户联络中心分会副秘书长
- 承办方领导致辞
  
  周亦奇：爱财集团平台运营中心总经理
- 从被动服务到主动服务 ——蚂蚁金服数智新客服的创新变革之路
  
  幽田：蚂蚁金服集团客户服务及权益保障事业部服务运营专家
- 当金融科技遇到客服科技
  
  尹徐：Genesys高级方案咨询专家
- 互联智能，AI金融
  
  唐琴：深圳市一号互联科技有限公司行业总监
- 智能时代客户服务中心的纵横捭阖之道
  
  胡函：度小满客户服务中心运营负责人
演讲主题

嘉宾
- 互联网金融行业客户联络中心的新价值、新呈现
  
  计良珠：爱财科技有限公司客服总监
- 互联网+大数据背景下的服务与营销
  
  张皓义：新网银行客服管理中心总经理
- 微创新·心服务
  
  唐未：微众银行客服中心负责人
- 基于客户旅程的用户体验设计
  
  周若洪：才博（中国）客户管理机构咨询顾问