CCSO 国家行业标准
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（工信部 YD/T2823-2015）
联络中心领域首个由国家部委颁发的行业标准
- 客户观察是 CCSO 标准的主要推广机构
- 为数百家企业提供过标准解读、辅导与认证服务
- 熟悉各行业、各规模企业的对标实施路径
ISO/TC351 国际标准
国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC351），中国承担秘书处
- 客户观察协助行业主管部门推进国际标准制定与国内对接
- 国内技术对口工作组专家推荐通道
《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准
首个人机协同国标，以标准化手段引领数字服务行业规范有序发展
- 客户观察作为主要起草单位之一，深度参与标准草案整体框架设计及核心内容打磨
- 协助征集企业意见与试点，推动标准落地应用
独特优势
UNIQUE ADVANTAGES
国家标准的深度参与者和推广者
对 CCSO 标准有最权威、最全面的解读能力
数百家企业辅导经验，熟悉各行业对标路径
国际标准 (ISO/TC351) 与国家标准双线参与
服务场景介绍
SERVICE SCENARIOS