观察News（8.8-8.14）| AI圈迎“疯狂星期四”；豆包开抽佣先例；巴奴上线打赏功能引热议

中消协报告指出，涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，问题集中在三个方面：①转人工机制不畅；②AI客服作出不实承诺；③通用型AI生成内容失准。

中消协明确表示，经营者自身部署的AI客服虽不具有独立承担民事法律责任的主体资格，但其输出内容属于经营者提供服务的组成部分。提供AI客服的相关经营者应同时建立畅通、便捷的人工客服转接机制。（来源：人民日报）

8月7日，《工人日报》发表评论文章《人工智能不能成商家避责“挡箭牌”》，针对中消协报告指出的AI客服问题指出，技术赋能绝不意味着服务责任的免除，商家不能既享受AI降本增效的红利，又以“AI不代表公司”推卸责任。（来源：工人日报）

我国牵头制定的智慧城市数据利用国际标准（ISO/IEC 25005-1：2026）近日正式发布。该标准由我国专家担任项目负责人，联合11个国家共同制定，首次从数据可用、有用、易用、善用、赋能五大维度构建统一框架，为全球智慧城市数据治理提供顶层设计。（来源：市场监管总局、央视新闻）

国家统计局数据显示，2026年上半年服务零售额同比增长5.3%，增速高出商品零售4.2个百分点。文艺表演、博物馆沉浸式体验类销售收入分别增长28.3%、24.6%。文化和旅游部数据同时显示，上半年国内居民出游34.63亿人次，同比增长5.4%，出游总花费3.21万亿元，同比增长2.0%。（来源：国家统计局、文化和旅游部）

上半年，服务业增加值同比增长5.2%，快于经济增速0.5个百分点；服务业占国内生产总值比重达59.5%，对经济增长贡献率达到66.1%，成为拉动经济增长的主动力。人民日报评论指出，预计到2030年，我国服务业总规模将迈上100万亿元台阶。（来源：人民日报）

8月份以来，海南、河南、福建、浙江、四川等多地发放或计划发放新一轮消费券，覆盖文旅、数码家电、餐饮、体育、电影、婚庆等多个领域。专家表示，三季度是暑期经济、毕业经济、亲子经济的集中释放期，消费券的精准投放将有效承接这一季节性需求高峰。（来源：证券日报）

IDC《全球AI及自动化市场预测》显示，全球客户服务与体验优化的AI解决方案支出将达到480亿美元，超过70%的全球2000强企业将在两年内部署具备自主决策与执行能力的智能客服平台。中国智能客服市场规模已突破350亿元，电商领域渗透率超过82%。（来源：IDC）

Gartner于8月4日发布调查结果：87%的消费者表示，使用生成式AI进行客户服务的公司必须提供接入人工客服的通道。（来源：Gartner）

8月13日，CX Network发布《2026年亚太地区客户体验报告》，调研119位专业人士。35%的受访者将AI驱动运营列为未来至2030年最重要的发展趋势，32%关注Agentic AI。49%的企业预计2026年CX预算继续增长。已有54%的企业建立组织级AI治理体系，高于上一年的36%。（来源：CX Network）

近日，J.D. Power发布2026年中国新能源汽车售后服务满意度研究。研究显示，2026年新能源汽车售后服务整体满意度为778分（1000分制），较去年提升3分。自主新势力品牌（791分）领跑，国际品牌（778分）增长失速。用车咨询得分下滑5分，成为全行业共性挑战。2026年新能源用户用车问题发生率达46.1%，同比上升12%。研究指出，当费用预估偏差超10%时，NPS从+41分断崖式下跌至-23分。（来源：J.D. Power）

麦肯锡研究报告指出，公用事业企业通过大规模部署Agentic AI（智能代理AI），可降低客户服务成本30%-50%，同时将客户满意度提升最高20%。（来源：麦肯锡）

8月12日晚间，国内外大模型厂商迎来新模型“三连发”：DeepSeek API文档中出现DeepSeek-V4-Pro-0813，V4-Pro正式版静默上线；Grok 4.6发布，纸面测评得分逼近Fable 5；参数规模达2.4T的Qwen3.8 Max也如期开放权重。另据记者了解，智谱新模型GLM 5.3也已接近发布，DeepSeek-V4-Pro先行一步。（21财经）

8月10日起，字节跳动旗下AI助手豆包正式对经其入口成交的酒店订单收取独立佣金，综合费率约12%（软件服务费11.4%+支付手续费0.6%）。豆包公关负责人回应称，豆包没有付费推广，仅在订单成交后收取渠道服务费。这是国内首个AI对话入口明码收取佣金的案例，标志着AI助手正从“信息推荐”走向“交易参与”。（来源：字节跳动）

近日，微信灰度上线朋友圈AI辅助功能“AI帮写”和“AI点评”。8月11日，腾讯客服向界面新闻表示，两项功能目前仍处于小范围内测阶段，测试入口暂未单独开放，可通过微信主界面左上角的“小微”标志进入体验。（来源：界面新闻）

8月13日，有网友发现巴奴火锅微信点餐小程序上线了“打赏服务员”板块，每一项均标注“有赏无赏，服务照样”。

巴奴品牌方确认“打赏”功能于8月3日在全国门店统一上线。客服人员表示，打赏完全基于顾客自愿，需下单后操作，赏金全额发放给对应桌台服务员，平台不抽取费用。巴奴强调打赏与否绝不影响任何服务环节的质量。

该功能引发网友热议。部分消费者认为是对优质服务的正向激励，也有消费者认为中式餐饮餐费已含服务成本，担心开启打赏入口后形成隐性压力。（来源：界面新闻、新京报、北京商报）

8月10日，有网友发布视频反映湖南长沙小菜园新徽菜中，一名顾客使用公共餐盘喂宠物狗吃饭。8月11日，小菜园官方发布致歉声明，称当值服务人员未及时发现，巡场发现后虽第一时间阻止但餐盘已被宠物使用。门店第一时间封存并销毁全部餐具，承诺对8月10日涉事时段用餐的所有顾客全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。（来源：光明网/澎湃新闻）

瑞众人寿陕西分公司遭内部员工实名举报，被指通过赠送米面油邀约老年人、虚构“国家补贴”概念诱导投保。瑞众人寿回应称举报人系离职外勤代理人不满考核恶意投诉。（来源：澎湃新闻、新民周刊）

8月8日，广州寿司郎萝岗万达店因收银系统故障无法确认交易，未与顾客沟通直接报警。店方事后称报警“只为查数”，引发网民批评浪费警力、损害消费者尊严。（来源：星岛头条）

消费者程先生参加途虎养车抽奖前咨询AI客服确认规则，被告知“8:00:01及以后的订单有效”。程先生在8点0分1秒下单，结果中奖的全是8点0分0秒的订单。记者介入后，途虎承认机器人客服回答有误，但补偿态度强硬。律师指出，商家需为机器客服出错承担相应责任。（来源：新浪财经、网易新闻）