2024年客服行业技术前沿展望

展望 2024 年，客服行业的技术变革正沿着智能对话、自动化流程与数据驱动服务三条主线加速展开。

概述

本文从技术演进角度出发，展望大模型在客服场景的应用潜力，并对拟人化交互、情感识别与智能质检等前沿方向进行解读。

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